服务创造价值--让服务成为客户购买的理由

《服务创造价值--让服务成为客户购买的理由》是由陈来自巍所著，主要学习客户服务创造企业价值的核心理念，提升客户行为忠练安语呀诚与情感忠诚360百科的策略技巧，服务团队的尽胡毛个章培养、激励、管理的有效手段。

• 中文名称 服务创造价值
• 外文名称 custom value
• 作者 服务战略管理咨询专家
• 适合对象 客户服务总监、客户关系总监

作者

　　陈巍中国顶尖客户服务战略管理咨询专家，中旭商学院客座教授，来自全国服务质量标准化评估委员会委员、首席评审专育将边将态往条里殖李家，中国商业联合会特聘客户服务管理专家，中国《客户服务质量管理师》资格认证项目的首席认证导师。陈巍老师一直致力于企业服务战略及管理的研究、咨询和培训工作，对于企业服务战略、服务体系建设、服务流程优化、服务品牌创建火顺制过杀制有着丰富的实战经验，对于服务战略、运营管理有着深入的研究和独到的见解。并得到中国航空、万科地产、中国移动、宝马中国、腾讯公司、招商银行、国信证券、中国人寿、海尔集团、三一重工、沃尔玛等标杆企360百科业管理者的普遍接受和认同。

适合对象

　　客户服务总监、客户关系总践回盾监、售后服务经理及所有客户导向部门的管理者

目录

离领　　一、客户服务如何能为企业创造价值

　　二、合理的期望值才有老早管异研程皮话所天创客户的满意度

　　三、前台响应是客户感知服务的窗口

　　光盘

　　四、后台支撑是保障服务承诺的关键

　　五、个性化服务可以给客户带教玉如卫官情染滑来惊喜

　　六、差异化服务才能赢得客户的忠诚

　　七、客户满意度调查方法和数来自据应用

　　八、服务360百科人员的工作质量监控与渐考核

　　九、和谐是保持服务团队稳定的根本

　　十、如何让服务团队保持快乐衡怀宣裂民蛋与激情

收益

　　1、学习客户服务创造企业价值的核心理念

　　2、掌握服务流程管理和优化的工具方法

　　3、个性化服务及差异化服务创新的思维模式

　　4、提升客户行为忠诚与情紧带副阶群州陆依员入感忠诚的策略技巧

　　以还笔今厚食5、服务团队的培养、激励、管理的有效手段