什么叫闭环率 什么是闭环率？

什么叫闭环率？

闭环率（Closed Loop Rate，CLR），是指在一定时间内实际闭环数据与计划闭环数据之比，也可以理解为是有效闭环与总闭环之比。

组成因素

CLR由有效闭环与总闭环两个因素组成。有效闭环是指客户不满意的工单，在人工处理后再次提交，经过二次处理仍未能解决的次数。而总闭环则是指全部工单的数量，包括有效工单及其他客户提交的工单。

通过对有效闭环与总闭环的统计，可以得到一个反映客户满意度的数值，当数值越高时，说明客户满意度越高。

作用

CLR不仅能够反映出客户满意度，还可以反映服务团队、运营流程及绩效管理等方面的状况。

首先，CLR可以帮助服务团队及时发现和解决客户问题，改进服务质量。在实际工作中，客户对于工单的提交是有一定门槛的，一旦提交说明客户对问题的重视度较高，未能解决的有效闭环则说明了团队服务的不到位。CLR的提高，意味着服务的质量有所提高。

其次，CLR还可以反映运营流程及时刻管理。对于有效闭环，班组需要对其原因进行分析，确定问题点、责任方，并进行解决，同时反馈给相关流程人员，调整运营流程，高效解决问题。CLR的提高，也意味着运营流程的优化。

最后，CLR作为绩效管理的指标，也能够评估服务团队的表现及业绩。通过持续提高CLR，服务团队的能力得以增强，从而为企业创造更大的价值。

总结

总之，CLR对于企业而言是十分重要的绩效指标。通过对其警惕管理，可以不仅提高客户满意度，还可以反映团队及运营流程的优化，促进企业快速成长。