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有效沟通的6个技巧 如何有效沟通心得体会

职场中,说话不仅仅是一门艺术,更是一种信息传递的方式和情感的联结点。有一部分朋友觉得上班心累,多半是和领导同事相处不愉快,觉得太霸道,无法进行沟通。

只要“我觉得”,不要“你觉得”,比如:

老板:这张海报不行啊

设计:那我再改改(心想也没啥可改的)

10分钟后……

设计:这样呢

老板:还是不行

设计:怎么不行

老板:说不出来,就是感觉不太行

设计:……

以上类似的对话,在职场中非常常见。其实不一定是对方不好相处,可能是他对你的领域并不了解,他没法真正表达出自己的想法。当然,可能你也没站在他的角度思考问题。

如何让沟通更高效?学会这6步沟通技能,可以减少95%的沟通问题

那么,在职场中,我们到底应该如何沟通才能高效工作,减少95%的沟通问题,和领导同事和谐相处呢?有6个沟通步骤需要记住:

一、信息确认

网上有句话很火:“你以为你以为的就是你以为的吗?”一个人说话,我们听到了,并不代表我们完全理解他的意思,更多的是按照我们的惯性思维理解的。

我栽过一次,是上学的时候,因为住校,每天都有早自习,早上老师让我们复习黄土高原的地貌、历史文化等内容,下午上课老师提问,我就以为老师是要抽查这部分知识。

老师说“会的同学举手,我只点会的同学”,于是我勇敢地举起手,老师刚好就在几十位举手的同学中选中了我。

很显然,我连他提问的什么都不知道,老师忍着怒气重复了一遍题目,结果听完后我还是不会,最后被老师一顿骂。

职场中,不能想当然地以为对方说的是什么,要懂得做信息确认,如何做呢?

1、 重复对方的需求;

2、 保证充分的理解;

3、 询问理解对否。

比如文章开头老板和设计师的对话举例,在老板说海报不行的时候,设计师就应该问:“是哪个方面不行,是颜色、排版、字体还是文案内容不行?”可能这时候老板就会进行思考,是某一部分不行,还是整体都不认可。

那么接下来,设计师应该问问老板是希望改成什么样,而不是直接就闷头去修改。想确认自己是否理解老板的意思,最简单的方法就是用自己的话复述、询问一遍。

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二、去除对抗

做一份工作很辛苦,所以在他人提出质疑和建议的时候,我们的第一反应就是反驳,觉得对方不了解就没有发言权。

但是我们在职场中,和领导、同事进行沟通,说明我们是一个团队,我们是一个整体,要一起做一件事,别站在对立面去了。

想让对方认同,想维护自己的作品,最好的方法不是急着否认对方观点,而是先认同对方,送他一顶“高帽子”,然后再说明自己的观点,这样气氛就会轻松很多,都不会纠结于能不能吵赢了。

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三、陈述事实

陈述事实在沟通中非常重要,很多时候上级都是“拍脑门”进行决策,他们可能在业务方面没有你熟悉,只是在某个地方碎片化地学到了一点知识,就以为这样是好的。

我们要做的就是告诉他要达到他提出的要求,需要干什么,需要多少人力,需要多长时间,也许他就会重新考量自己的需求了。

这在程序猿身上很能体现,老板一会这个需求,一会那个需求,有时候稍微修改下就行,有时候则是要重新搭建框架、写程序了,耗费时间之长老板根本不知道,还以为大家加个班就能搞定。

四、全局分析

职场上的沟通多半是为了解决问题,我们要进行全局分析,什么环节该重点去做,什么环节该砍掉,怎么做效益最大。

比如前面老板和设计讨论海报,我们不能单单看海报本身,还要考虑海报是用来干什么,是祝福还是营销,是用在朋友圈还是公众号,和我们的主题是否相符等。

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五、提供方案

有了以上几个步骤的理解、思考和讨论后,我们自己要有独立的见解,想出2-3套解决方案供对方去选择、做决定,这样方能体现自己的价值。

比如设计师面对老板的迷茫和意见,可以这么说“老板,你看颜色改成XX色,排版用XXX样的,或者颜色用XXX色,因为我们的主题色是XXX色,正好相符……”

六、给出建议

当然,我们最好还能给出建议,人本能害怕做选择,害怕未知的风险,一方面是给对方快速决策提供参考,另一方面也体现自己在思考。

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总之,想要做到高效沟通,就要利用以上6个步骤直指目标,我们到底是为了达成什么。

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