受这次疫情的影响，我们还没有完全复工，目前运营与客服都还在各自的老家，好在仓库发货的人员是本地的，每天可以正常去仓库发货。有位客服妹妹最近家中有事，我只能临时顶替她挂着网店的客服。
不得不说最近网店的生意还是可以的，我个人认为应该是受这次疫情的直接影响，很多同行都不能及时复工，这也就导致能及时复工的店铺订单量暴涨，本是件很高兴的事儿。
我已经连续做了3周网店客服了，谈谈这3周我的感受吧。我们前年开始做婴儿爬服的类目，做了也有2年了，头一年赚了不少，这导致后面又进了不少的货，现在整体来看赚的也就是目前仓库中的几万件库存，想着是低价快速的清了它，然后换个类目做。
原本我们是做高客单价，目标人群也是相对消费较高的人群，后期这销售策略一改，直接影响了售后率与店铺整体的评分，感觉是越做越难做，亏钱卖变得更亏了。而且从中我们还发现了一个非常让人难以置信的现象，那就是我们的商品有“瑕疵”，这种现象越来越多，经常有买家收到货后拍照给我们客服，反应哪里哪里开线了，或者是有破洞等，起初我的建议是遇到这样的情况能不让他们退货就别让他们退货，补偿点差价安抚一下算了，一来二去连我们自己也相信自己的衣服是有”瑕疵”的。
我们的客服妹妹每天都会面对这种大量买家的反馈，更有甚者在我们这买过3件宝宝衣服，前2件都反馈有“瑕疵”，到了第3件还是反馈有“瑕疵”，这时客服就开始质疑买家的举证了，她反问到为什么前2件买的衣服都有瑕疵你后面还要买？收到买家的回复是：“你家好说话，有诚信”！这让我们都傻眼了。
后面我们想了个办法，那就是发货前所有的宝宝衣服都要拆开包装一个一个的检查，要确保发出去的衣服没有任何“瑕疵”现象的存在。但过了几天还是会有大量买家反馈衣服开线，漏洞等情况，要求补偿，这下我们终于明白了，人性啊，真的是超出你的想象，我能不能质疑这些反馈衣服有质量问题的买家，收到衣服后自己故意把衣服弄破洞，然后向商家反馈衣服有瑕疵，目的就是为了能得到这几块钱的补偿？反正衣服是给小宝宝穿的，穿几个月就换更大的衣服了，开个线，破个洞的也不影响穿？
这3周的客服生涯真的让我触目惊心，对于一张张衣服瑕疵的“买家秀”来说，我已经变得麻木了，自动回复中早已经设置好了回复语：“本店所有商品支持7天无理由退货，但不会提供任何形式补差价的服务，有任何问题欢迎退回”，这也导致一些得不到补差价就给差评的买家，评价写的有模有样的，图片拍的也是够专业，面对这样的差评，能把气得人怀疑人生了。继续干吧，还有三分之一的库存了，清完可不趟这混水了！
关注微信