在很多人的眼里，运营就是打杂的，什么都做，出卖各种体力。而所谓的用户运营就是地推的，通过在各大马路楼面发传单，让用户注册，然后根据产品形态，促进用户活跃或者消费即可。
其实运营是一个没有标准答案的工作。并且，同一款产品在每一个时间节点上的运营策略如何制定以及工作内容如何规划，都是需要结合很多具体问题来进行思考的。比如要发展10万用户，可以通过地面活动；可以通过促销送红包；可以通过搜索引擎放广告；也可以通过发软文等方式。而运营是综合各种方式采取效果最好，性价比最高的方法来执行，强调的是尝试，通过数据进说话。但是一些基本的原则我们是可以进行分析的。
用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
所谓的用户运营是还是可以分两条主线进行探讨的
1、 围绕用户策略的互联网运营三部曲拉新、留存、促活是一条用户运营的主线。
2、 围绕产品的生命周期，在产品的起步验证期、快速发展期，平稳壮大期是一条用户运营的线。
我们可以看到所有的用户运营都是围绕这两条线来进行，我们先聊第一条线。
所谓拉新，就是通过运营活动为产品带来新用户，这是所有用户运营的第一起点，带来新用户的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件，可以是投放广告，可以是居于站内做个活动，还可以是通过微博、微信、媒体传播…因而，在拉新的层面上，一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。
再来看留存，所谓留存，就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后，最终愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率。一个产品最悲催的情况莫过于，砸了大量银子和资源把用户成群结队的引进来，最后却发现用户的留存低得可怜，大量都是僵尸粉。
最后是促活，即“促进用户活跃”，再俗一点，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。通俗的讲，即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。这里可干的事同样很多，包括但不限于构建用户模型，沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善……等等。
拉新、留存、促活构成完整的一条用户运营主线，任何产品都离不开这三块内容。之前聊过的关于内容运营、渠道运营、活动运营或者其他说法都是围绕这三块做文章。要想把这三块内容做好，我们最关键是构建一套用户体系，将所有用户过行分类，什么时候去什么地方在什么场景下针对什么用户要进行拉新，已有用户哪些是要进行留存，哪些是要进行激活，再配合产品形态，用户场景采取不同策略去达到目标。
我们再聊第二条线，在产品的不同生命周期，采取的用户运营策略不同。
起步验证期是指产品上线时间不太长，产品还不太完善，市场尚待验证，市场份额比较小，基本可以忽略，还无法被大多数人所接受。这个时候采取的用户运营的目的不是为了获取量用户，而是为将来有一天自己能够服务好大量用户做好一切必要的准备，这时过多发展用户，可能还会死的快，最重要的是口碑和服务服务。
快速发展期是指市场已得到验证，占有了一定的市场份额，市场上同类竞争对手大量存在，需要依靠快速增长迅速占领市场份额，冲出重围。这个时候的重点是大量发展用户，动用一切手段、资源以期拼死其他对方。
平稳壮大期是指市场接近饱和，产品本身已经占据了很稳固的一块市场份额，其他产品也无法抢走市场，自己的增长空间已经很小。这时候高度关注用户活跃度，高度实现商业变现，同时，面向用户的运营也开始全面精细化。
从这一条线来看，三个阶段采取的用户运营手法又是不一样的，针对这一条主线，我们主要是分析产品的阶段进行用户运营。
运营是一个相对立体的工作，没有完全的一维线性，有些是不同的主线交集。并且由于不同的业务形态的不同，比如销售型产品、流量+增值型产品、流量+渠道型所面临的运营也是不一样的。做为运营人员必须而在这种没有标准答案的工作中，根据自己的经验和判断，给出行之有效的策略，并通过一系列工作策划与执行令其生效，这正是运营所面临的最大挑战与乐趣。
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