西安这座古城，自古以来就有一种能够“孕育成功”的神奇魔力。
作为丝绸之路的起点，历史上曾有十几个王朝再次建都，如今亦是汽车后市场知名的优秀区域连锁聚集地，陕西卡尔汽车维修服务连锁有限公司就是其中之一。
从90时代初成立至今，陕西卡尔在西安生根发芽并持续成长，而创始人李建平也从年轻气盛的当家少年，变成了如今温和内敛的中年模样。
汽车后市场新零售EMBA学员李建平
洗过碗、经营过化妆品店、跑过运输开过出租…年轻时候的李建平，吃过如今的年轻人从未吃过的苦，也因此养成一股子不放弃的坚韧劲儿。后来，李建平开始想干一点长远的事儿，因着十几岁就有一些简单的修车手艺，选择了经营汽车配件和装潢生意。
也许连他自己也没想到，这件事儿他能干上30年、且到现在还乐此不疲。直到前两年，他还在说一句话：“要以创业的心态经营好现在。”
发展至今，卡尔已经开出了11家直营门店，顺利实现“汽车维修保养、美容养护、用品装饰、钣金喷漆、车辆保险、豪车改装”等业务的基本全覆盖，一个200平、6个工位的标准店单月产值可以做到55-60万。
一、从1家小装潢部到11家一站式直营店，只因那点“不满足”
将卡尔从一家小小的汽车配件装潢部、壮大到今天拥有11家店的优秀连锁，李建平和卡尔共同经历了数个至关重要的节点。
第一个就是1991年，李建平成立了卡尔的前身西安顺达汽车配件装潢部，主要做汽车装潢生意。“年轻时候的我，喜欢时尚和前卫的东西，我觉得大西北的车主，可以多在自己的车上用一些新鲜元素。”
彼时，李建平从技术和采购两个角度出发，一方面攻克贴膜、音响装潢等技术，另一方面在技术比较稳定以后，亲自带头频繁去广州引进有品质、高质量的产品。“那时候，我们大部分的车饰品都是进口的，我们用日本进口的阿尔派、建伍汽车音响、打开了顺达在高端领域的品牌形象。”
第二个关键的年份就是1998年，西安卡尔顺达一站式汽车维修服务公司正式成立，彼时李建平决定：利用原来在装潢业务优势，着手打造一站式服务门店的概念。而在6年后，卡尔顺达正式更名为卡尔，并定下了品牌定位：汽车一站式综合维修服务连锁。
从顺达到卡尔顺达、再到卡尔汽修连锁，字面上简单的更名之下，是李建平及其团队走了10年的品牌打造之路，而一切的源头只因李建平某天突起的一个念头。
在顺达名声依旧响亮的1996年，李建平突然有了一点“不满足”：他不满足于简单的只做汽车装修业务，他开始涉足汽车维修板块。
李建平始终庆幸自己当时起了这个念头、并迅速有了行动，“我那时候已经意识到，只做汽车装潢业务很单一，因为业务项目的组合不够深；那年下半年我就跟朋友一起投资300多万、成立一家厂房面积6000多平的合资汽车维修公司，之后我们开始一边继续经营美装一边摸索汽车维修怎么做。”
第三个关键节点就是2018年。这一年，卡尔再次重新梳理企业定位、明确业务形态，“我们应该把自己在客户心目中的样子标出来，以前的汽车服务连锁几个字概念太大了，一站式又模糊了我们在目标客群心中的定位，而这需要从VR（LOGO样式、主题色）和商标开始进行改变。”
如今的卡尔，门头标识更换成了“卡尔名车快修”，而这几个字其实包含了李建平关于目标客群、业务重心等诸多思考。
二、“我们要让车主更快知道，卡尔是干什么的”
这些年，李建平及其团队始终朝着“汽车一站式综合维修服务连锁”这个定位前进，一些行动准则直到现在都还在坚持，试图在定位不变的基础上，不断优化未来的发展路径。
首先就是打造品牌。
早在1998年确定要做一站式服务门店后，李建平就意识到品牌需要从外到内的进行统一，这有助于卡尔的持续发展。当时的他迅速做了几个动作：为卡尔顺达导入CI系统、为公司设计新的LOGO、注册卡尔服务商标，“卡尔始终坚持品牌化发展这条路。”
其次是不断扩充、优化业务结构。
2004年，李建平为公司定下了“为车主提供一站式综合维修服务的卡尔汽车服务连锁”这一品牌发展定位，直到今天、卡尔还在朝着这个方向前进，并且不断升级。
最后就是进一步明确品牌需求，强化车主认知。
卡尔名车快修这一品牌标识，就是在这样的思考下产生的，这个品牌标识，藏着卡尔今天、以及未来一段时间内的发展野心。我们要让车主更快、更清楚的知道，卡尔是做什么的。”
卡尔：近30年的品牌，是最好的传播；
名车：进一步锁定自己的目标客群；
快修：进一步明确接下来的业务重心，就是快修快保服务。
采访中，李建平对于这些进行了更加具体的阐述。
「名车」是卡尔在原有的车主端品牌影响力基础上，更进一步锁定自己的目标客群为名车车主。“我们依旧不过分重视车型，大众、丰田、奔宝奥…都行，但我们更加聚焦车主，我们选择了高档车的腰部位置，但不做顶尖豪华车维修，20万-60万的车主才是我们的客户。”
「快」是他在反复衡量现有门店周边客群真实需求以后才定下的字眼。“我们一直思考，怎么才能让车主体验好？最后我们发现：要让车主看到我们够快。”
为什么要让车主看到自己够快？这由卡尔名车目前所有门店的所在区域所决定的。
据了解，卡尔的门店以社区店为主，面积多以400—700平方店面为核心，而李建平知道：车主选择卡尔社区店接受维保服务的原因，很多时候是因为不想跑远路。
他说：“我们现在要做的是：距离近、标准流程快，配件送货快、车辆交付快…所有围绕快，这是我们把名字改成‘快修’而不改成‘专修’或者‘维修’的核心原因。在此基础上，我们做好了专业、标准、快速、服务满意度，让车主体验好。”
而「修」其实是李建平正在调整卡尔的业务重心，开始突出体系内的“快修快保”特色业务。
“我们没有选‘养’，要在修的方面下功夫，因为我们具备修车的能力。未来，我们要更加体现出我们会修车、能修车，还能修得更好。”
目前，卡尔在持续优化现有门店的同时，不断学习、并且引进一些新的业务板块来完善自己的快修快保领域。“我们依旧是一站式门店，但有特色项目。等做到一点后，我们的保护壁垒会更坚固。”
除了品牌定位、业务结构上的细分优化，李建平还在慢慢对卡尔的门店分布区域进行调整。
据了解，卡尔主要围绕西安城市三环以内开店较多，且主要分布在西安曲江和高新区高档小区附近，店与店距离在一些地方比较密集。
对于这样的规划，李建平给出了自己的解释。“卡尔现阶段主要强调在城市的局部增加门店的密度。当密度形成之后，店与店之间可以实现优势互补、互相导流，最终形成品牌影响力。至于新开门店的数量，暂时还没有具体规划，需要根据业务的实际发展情况才会增开新店。”
此外，结合国家近年来城市建设、环评/费改政策出台等方面的动态，李建平未来还会持续调整卡尔体系内的钣喷门店布局。“现阶段钣喷业务不是我们的重点，不过我们会考虑重新开符合国家环保要求的钣喷中心。”
三、借力发力，更好出发
2020年初，卡尔汽修旗下的4家店正式加盟天猫养车，这其实是李建平在经历长时间的市场动向观察、深度斟酌后所做出的选择。
一方面，卡尔目前的发展，需要在管理模式方面下更多功夫。
“从店面管理上来讲，卡尔以前需要储备大量的管理人员去推动门店运营管理，施工管理流程、客户满意度维护等等，都需要从细节出发。加入天猫养车以后，我们可以通过总部运营小二线下运营支持、督察大队线上监督检查严格地把控门店环境卫生、接待流程、客户服务等等，大大提高了我们自己门店人员的工作效率。”
另一方面，“借力”是李建平现在比较认可的、一种有利于区域连锁持续发展的方式。
行业这两年的发展逻辑已经发生了本质的改变：多股带资本背景的巨头势力进场一争高下，大连锁、大平台加速后市场整合的同时，也进一步加剧对存量市场的争夺，站队成为了汽车后市场未来发展的核心趋势之一。同时，一个品牌的打造需要投入大量的资金和精力，这对于自创品牌来说效率是很低的，对于本地品牌来说也很难投入巨大资金来扶持一个品牌的打造。但今天天猫这个品牌在消费者心中有保障的认知是十分强劲的，品牌推广的投入会达到1+1>2的效果。
李建平也看见了这一动态，并且认为自己需要作出选择并且行动，“对区域连锁门店而言，想要持续发展，外部条件的支撑是需要的，因为有些事情，我们想要靠自己的力量来做，需要花费太长的时间、太多的人力/金钱/资源，但是后市场留给我们的时间并没有那么多。随着各大势力纷纷在后市场加快布局，这个时候与他们合作，我认为是非常好的机会。”
采访过程中，李建平透露：未来3—5年，他的工作重心将放在天猫养车新店发展上。
“坦白说，卡尔对于门店的数量增长一直没有具体规划。接下来，我们要从业务发展的层面，考评加盟天猫养车之后的发展状况。如果各方面顺畅，我们将会开更多的天猫养车门店，这样我能留出精力、培养更多优秀的管理人才。未来我们会实行合伙制，等到时机成熟，我们就能找个机会、更好地出发。”
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