恳请那些行业大佬和领先者们别再拿客流量来说谎了！为什么他们要说谎呢？为什么我们都说“无奸不商”哪？为什么他们说谎，我们也必须跟着说谎呢？
别说自己不知道或无可奈何，因为客流量是招商、包装项目的最基础条件。
请让我们认认真真地来建设一个商业项目的客流量吧！请我们一同来向“逆淘汰”、“劣币逐良币”等这些行业陋习宣战吧！
我真的希望我所说的都是错的，那你就请继续看看吧，我究竟错在哪里？
一、关于客流量必须知道其包含的几个词：
1、项目的最大人数承载总量；
2、项目的通过性设施对人员的最大通过量；
3、项目的波峰波谷人员总量及通过量；
4、人员平均在项目内的滞留时间。
二、我先手绘一个简单的商业项目客流量逻辑图：
作者手稿
三、商业项目客流量概念中的一些基本逻辑：
1、商业项目不是九寨沟、黄龙、乐山大佛景区，商业项目的客流量并不是越多越好。当然，除非你的商业项目的主要收入来源也是“卖门票”。
2、关于商业项目客流量的有利因素（门、停车场、通道、各种梯）在客流量突然性增加时反而会成为不利因素，这就是商业项目的客流量遵循漏斗原理。如果你想不明白，就回家拿个漏斗放在水盆和水龙头之间去做一次实验，用米来做这个实验效果更好，因为人和人之间必须要“有距离”。
再说一个科学常识，在并没有任何车祸的高速路公路上在节假日车辆高峰时为什么同样会行驶缓慢？
因为前一个车的慢速或突然刹车就会打破后车的平衡流速，紧跟着的刹车或减速就逐渐形成无形中的十字口红绿灯原理。当这种情况一旦增多，后车车速度就会快速衰减，最终形成并未彻底赌死的“移行”。
正是基于此，一个商业场所内就算总客流还没有超标都容易形成“走不动”的阻客情况。关于具体对策，我以后再说。
3、商业项目的客流量其实包含有几个不同的概念：
1）、首先是项目内外（项目红线范围内）的顾客数量的总基数，这就是一个项目要“看起来要有人气”、“这个项目比较热闹”，其实开发者及运营者最重要的认识是，一个商业项目必须要有由人气来构成的顾客来项目并消费的“托儿”，四川话叫“媒子”。所以，而今那些还“厌客”的项目，那些来吝啬卫生间和免费休息凳椅的项目，真的脑袋还停留在20年前或者是聪明反被聪明误行业金牌打工仔！
2）、其次就是客流数量中的质量，没有数量基数的托儿也得不来这个质量，如果只有托儿而没有质量，充其量也就是个傻子团队干出来的项目—瞎热闹。符合项目定位的目标顾客数量就是客流量中的质量，当目标性顾客不足时也很难带动潜在型顾客进行消费。
3）、最后，任何一个做过商业项目运营的人都知道，商业项目中商品的销售业绩并不是一个平顺的上升斜线，而是一个驼峰线。在某一个客流点，销售业绩会随顾客数量的逐渐增加而突增。但当客流量达到一个节点时，客流量的继续增加不仅不会继续增加业绩，反而业绩会猛烈跌落。这就是商业中的“既怕冷清，又怕过度热闹”。
四、关于客流量你必须知道的数据知识：
1、建筑物的规范荷载，通道设计的流量荷载，各类电梯、楼梯、自动扶梯的流量荷载，这些都是绝对不能去突破的红线，除非你希望自己的项目出现“踩踏”等安全事故（的确许多项目对此不屑一顾，许多著名的倒闭零售企业就常常干这样的事）。这些参数是推断一个项目长期说谎的基本逻辑，当然也是实实在在干客流工作目标的人的必备基础知识。
转摘其他公众号节选
2、我再来告诉大家一些基础常识吧：
1）、商业项目内的顾客基本上都是由互相陌生的人所构成，陌生人与陌生人之间的安全距离大于0.6米，压力距离为0.3至0.6米，紧张距离0.3米，这就是“人体工程学”，以眼为中心，你的肩距0.3米，你的单臂长0.6米，你走动需要的摆臂和宽距都是0.6米。你见到我手中拿把刀，距离你0.6米时，你的心跳就会不知不觉地加速，呼吸也会发生变化，那就是不由你意识所控制的肾上腺激素；但距离你接近0.3米，那就最好走开！
2）、好吧！我们去商业项目中做一做实验吧：
摩肩接踵的状态时，顾客人均占面积是不是0.6*0.3=0.18平方米；
开始引起不悦时，顾客人均占面积是不是3.14*0.6*0.6=1.13平方米。
我们可以自己去界定每一个不同区域中每一种状态的临界值，根据现场照片就可以分析出客流量的变化及是否达到需求，安在大门上的计数器的统计常常并是不科学的。请问自己什么是人次？商业场所内究竟需要的是什么？
3）、当然，顾客在什么情况下可以忍受这一数据指标？在类似九寨沟这样的景区或疯狂抢购活动中的卖场。当然，除了营销宣传、商品准备，你必须做足安全（碰撞、挤压、踩踏、跌落、消防）准备。人气爆棚时可千万别爆头！
3、我们常常说到的商业项目的面积其实是一个项目面积的总和，它是由各个不同功能的不同区域所构成，不同的区域对顾客的滞留承载和流动承载的量都可能是不同的。其实一个商业项目真正对顾客的停留承载起作用的地方是非常有限的，究竟占比是50%还是70%只有经营者自己知道。所以，对商业项目客流量的准确计算及管理并不是一件轻松的事。
五、总结
1、客流量所代表着的简单公式：销售业绩=客流量*客单价*提袋率
2、一个简单的公式却有非常复杂的三个变量组成。
1）、一个商业项目的商业运营究竟是干什么事？
它就是定出了一个确定性的目标，天天去和这些变量打交道，天天去用工作把这些变量变成自己计划中的定量。
2）、然而由于市场竞争的存在，竞争对手策略变化的不可控性，让这样的工作绝无一劳永逸的定式。
3）、复制运营就是在通过复制来把自己变成傻蛋！
3、所以我们终于知道了要获得准确的客流量是非常复杂的，所以我也会在这个行业中选择说谎。干立竿见影的工作才利于稳固个人的地位和薪水。况且我们还可以这样，就好似我说：“你没有住我家里，你怎么可能知道我家里究竟来了多少人呢？！”。
4、客流量是商业项目的核心机密，要我告诉你，我肯定也会选择说谎，凭什么把企业机密讲给别听。讲出来的数据本身就是让傻子去相信，但是可怕的是我们骗别人的时候常常把自己也骗进去了。这也就似好多商业项目起初都知道它们的方案是拍脑袋、编故事而来的忽悠ZF及其他的方案，但它们居然搞一搞的，越看方案越顺眼，就这样去做了。结果基本上就不用再讲了。
5、它都说10万人次了，怎么可能？所以，我必须说15万。就这样传下去，30万也完全不算啥事。你也别问城市的人口及结构，照片为证，项目人头涌动必定万人空巷。反正数据就是拿来搞汇报、做比拼的。我们不是曾经就干过快快乐乐的“大跃进”吗？
一切维度都在实实在在的顾客端，
商业项目不谈客流量和乱谈客流量都是在耍流氓！
作者：四川商业运营精英圈 王宇
关注微信