远程协助teamviewer哪个软件好 远程连接teamviewer使用方法

传统与客服交流的形式主要是文字和语音，但对于求助者和被求助者来讲，在一些复杂情况下语言和文字无法完全传递说话人的本意。尤其是涉及到运转重型机械、提供IT支持或者处理危险材料的时候，电话客服没办法达到在现场提供指导的效果。

因此，TeamViewer推出全新的TeamViewer Pilot B端解决方案，它可以通过智能手机来提供可视的远程技术支持。TeamViewer Pilot支持的功能包括：远程相机共享和实时视频流、高清VoIP远程视频通话、三维动画（AR）标记。

它的主要优势在于，通过AR+语音就能够判断问题严重性，如果问题在远程得到解决，就可以省去派出IT技术人员的成本，它还可以让用户在最快时间立即寻求帮助，进而缩减故障停机时间，它也可以被用来进行远程培训。对于需要这项服务的客户来讲，每个月只需花费138元/月（中国）或者39.99美元/月（美国）。

TeamViewer Pilot的用法是，提供技术支持的团队在计算机上下载并安装TeamViewer，然后需要支持的伙伴/客户需要安装TeamViewer Pilot应用，然后伙伴/客户通过技术支持团队的ID与之进行连接。

连接之后，客户用手机摄像头对准需要求助的区域，然后技术支持人员将远程在上面标记3D AR图像，同时配合语音协助来解释维修的办法。

出于对安全的维护，TeamViewer的全球所有远程连接均采用 RSA 公钥/私钥交换和 AES（256 位）会话加密技术进行端到端加密。

去年底，青亭网也曾报道过一家提供相似的AR客服解决方案的公司TechSee，当时说这家公司获得了1600万美元B轮融资，并会将这笔资金用于继续研发计算机视觉、AR和AI结合的智能客服技术。