CTI（Computer Telephony Integration，电脑与电话的结合）是一种现代通讯技术，指的是将计算机技术与电话技术相结合，实现电话呼入呼出流程与计算机软件的联动。CTI是基于标准计算机设备和通信协议实现的，能够与CRM、ERP等办公自动化系统相结合，提高企业客户服务、销售和管理水平。
CTI技术的应用范围广泛，可以实现自动呼叫分配、电话预约、自动留言等功能，同时还可以提供来电显示、呼叫记录、客户资料查询等实时信息。在银行、证券等金融行业中，CTI可以实现来电自动识别、客户信息查询、交易咨询等服务；在电信运营商、电商企业中，CTI可以实现客户信息管理、客户服务中心、销售呼叫中心等功能。
此外，应用CTI技术还可以让企业实现呼入呼出的自动记录，标记关键词，便于后续的数据分析和业务统计。同时，CTI还可以在客户来电时自动弹出客户档案，记录通话过程中的详细信息，让业务员在和客户交流的时候提高效率，使客户感受到更加专业、周到的服务。
CTI技术的应用，可以极大提高企业的管理、服务质量和核心竞争力。具体有以下几个方面的优势：
- 优化业务流程。CTI技术可以实现来电自动识别，对来电企业可以迅速做出应答；同时还可以实现自动翻译、自动匹配名单等功能，大大提高业务的处理速度和质量。
- 提升客户满意度。通过CTI技术，客户在收到企业电话的时候会有感到更加周到的服务体验，这种感知质量可以直接提升客户的满意度和忠诚度，为企业赢得更多业务机会。
- 增强企业品牌形象。CTI技术可以自动记录电话交谈的过程，实现对电话信息的分类、校验，让业务员轻松快捷地获取客户整个案件的历史记录和现时状况，提升业务员的专业性和服务水平，进而赢得客户信赖，增强企业品牌形象。
随着移动互联网、大数据、云计算等技术的快速发展，CTI技术的应用范围和深度都会进一步提高。未来，CTI将更加注重行业融合与自然语言处理，打通线上线下的客户服务，进一步提高企业的服务质量、效率和客户体验。
同时，CTI技术也将更注重数据的分析和挖掘，通过对客户的通话、沟通等数据的分析，获取客户的需求、偏好、行为等数据，为企业的战略决策提供有力的支撑。
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