支持过程是IT服务管理中的一环，目的是为了提供一个持续稳定、高效、安全的IT服务环境，确保IT系统和设备的正常运行，从而满足业务的需求。通俗的讲，支持过程就是IT服务中的日常运维工作。
支持过程的重要性不容小觑，它是整个IT服务管理的重要组成部分。首先，通过支持过程的日常维护和管理，可以有效降低IT系统的故障率，提高业务系统的稳定性和业务连续性。其次，支持过程还能够对IT系统进行安全漏洞及时修复和安全监控，增强安全性。
此外，支持过程还可以不断通过对系统运维的优化，提高IT服务质量，减少业务的中断和停顿，为业务的正常运行提供保障。
支持过程的具体内容包括：硬件设备管理、应用系统管理、网络管理、数据库管理、系统安全管理、资产管理、运维工具和操作系统管理等。其中，硬件设备管理是指对IT系统所涉及的硬件设备进行管理和监控，包括硬件设备的采购、维护、维修、报废等操作。应用系统管理则是针对IT系统上运行的各种应用程序进行的管理，包括应用的安装、维护、升级和日常运营等操作。网络管理则是对IT系统所涉及的网络进行管理和监控，包括路由器、交换机、防火墙、VLAN、VPN等方面。数据库管理则是对IT系统所使用的数据库进行管理和监控，包括数据库的备份、还原、数据恢复以及数据库的安全性等方面。系统安全管理则是对IT系统的安全方面进行管理和监控，主要包括防病毒、防黑客、安全检测等。资产管理则是对IT系统所涉及的各类资产进行管理和维护，包括计算机、网络设备、打印机、软件等方面。运维工具和操作系统管理是指对常用的运维工具进行管理和维护，同时管理和维护IT系统所使用的操作系统。
支持过程可以根据不同的需求和情况采取不同的实施模式。一般来说，可以选择内部自建的方式，即组建一支专业的IT运维团队，由该团队全权负责IT系统的运维和管理工作，也可以通过外包的方式，将IT运维工作全部或部分外包给专业的服务商。对于中小微企业而言，外包模式更受到青睐，主要原因是相比内部自建，外包模式可以有效降低IT运维成本和风险，同时还可以享受到更专业、更规范和更标准化的IT运维服务。
关注微信