Genesys是一款拥有强大多通道交互管理功能的客户体验平台，在企业对外进行业务交互过程中，不同的客户对于交互渠道的选取会存在差异。有的客户更愿意使用电话，有的更应要对话机器人以及通过社交媒体渠道进行交互。而Genesys可以依据员工的能力以及客户的需求稍加设置就能够做到对不同的交互方式进行灵活的分配和管理。
在重要客户的服务环节，Genesys还能够通过可编程的执行引擎，用语音或者文字方式快速响应，加强客户的满意度。
Genesys不仅具备了多通道交互的管理能力，也拥有全渠道通信分析功能，通过对数十种不同的交互方式的数据记录和分析，使客户关系管理更加精准。
比如，其中的音频分析功能，可以将电话交互的语音转录成文字格式，并且实时对话分析情感、语调、流畅度、问题根源等。并通过AI技术，对客户满意度进行预测和提升。
Genesys中最令人感到震撼的功能是自动响应功能，在许多让客户感到恼怒的等待过程中，Genesys的自动响应对话机器人能够更快地为客户解决问题。
Genesys的自动响应功能中，有一个非常独特的功能叫“交互跟进”，在客户提出问题并且Genesys无法立即响应时，会把对话交给Humanify Cloud解回答，而客户在等待期间都可以进行信用卡支付等交易，这大大方便了用户交易的实现。不仅如此，在业务类型、客户偏好、技能智能等方面也有自身的优势，提高了客户体验，同时节省了企业的运营成本。
Genesys集成和拓展能力也是它对于客户交互平台而言的非常重要的一点。它不仅可以与企业现有的CRM、ERP、WFM等进行深度集成，也可以通过公共API和开发者平台，与第三方应用程序集成。
同时，Genesys还提供了推广公共应用程序，查询和安装插件并进行扩展。通过这样的方式，开发者在Genesys平台上可以高效的进行代码开发和调试，集成更多的客户服务应用，极大地增强了Genesys的可拓展属性。
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