“技持”是“技术支持”的简称，指技术人员在客户使用产品或服务中遇到问题时，为其提供相应的解答和指导。技持是技术服务的重要组成部分，是企业与客户之间的桥梁与纽带，能够增强客户对企业的信任度和忠诚度。
技持的主要作用在于解决客户在使用产品或服务中遇到的问题。通过提供技术支持，客户可以更加深入地了解产品或服务的具体使用方法及其相关特性，从而更好地利用它们，最终提高客户的满意度。此外，对于提高企业的声誉和品牌形象也有着重要作用。
同时，技持还能够为企业带来更多的商机和市场机会。对于合作企业，良好的技术支持服务将成为客户选择的重要因素，由此吸引新客户和扩大市场份额。
技持服务的形式多种多样，既包括在线服务、电话支持等方式，也包括上门服务、远程协助等服务方式。其中，通过在线服务和电话支持直接解答客户的问题是最基础也是最常用的技持形式。
在技术支持的方式方面，还有两种较为主要的方法：一种是针对普通用户，企业可以提供免费的技持服务；另一种是针对企业用户或特定的需求，企业可以通过付费方式提供专业的技术支持服务。
技持在现代企业管理中具有举足轻重的位置。它不仅是企业与客户之间沟通的重要纽带，而且能够直接影响客户体验和企业的声誉形象。因此，企业需要充分重视技持服务，完善技持服务体系，提高技术人员的服务水平，以更好地满足客户需求，提高客户的满意度，并在竞争激烈的市场环境中获得成功。
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