CTQ什么意思中文 CTQ是什么缩写？

1、什么是CTQ

CTQ的全称是Critical to Quality，是指影响产品或服务质量的关键因素。其包括了客户的需求、期望、指标等，是一种重要的质量管理手段。

CTQ将关注点放在了顾客的需求上，强调企业在设计、研发和生产过程中要着眼于顾客满意度，保证产品和服务符合顾客需求。它是Six Sigma质量管理中的重要工具。

2、CTQ的作用

CTQ作为一种质量管理手段，其作用主要有以下几点：

1）帮助企业了解客户的需求和期望，明确产品或服务的关键指标；

2）帮助企业定位和解决质量问题，提高产品或服务的质量；

3）优化企业生产和服务流程，提高工作效率和运作效果；

4）推动企业持续改进和发展，增强市场竞争力。

3、CTQ挖掘过程

如果企业想要采用CTQ进行质量管理，需要进行CTQ挖掘。CTQ挖掘的过程主要包括：

1）明确客户的需求和期望，这是CTQ挖掘的基础；

2）将顾客需求转化为关键指标，这些指标能够真正衡量并体现顾客对产品或服务的重要需求；

3）制定数据采集计划，收集和分析数据，找出关键影响因素；

4）进行改进，提高关键影响因素的表现，同时保证产品或服务符合顾客需求。

4、CTQ应用案例

CTQ是一种非常实用的质量管理手段，下面介绍一个质量管理实践案例。

在某厨具制造企业，客户对产品的温度控制精度有极高的要求，但生产线上的温度波动较大，导致产品的温度控制不稳定。企业决定采用CTQ来解决这个问题。

首先，企业通过调查客户的需求和期望，将温度控制精度作为重要指标，并将其设为CTQ。然后，企业制定数据采集计划，记录温度波动情况，分析数据，找出导致温度波动的因素。经过改进，企业改进了生产线，消除了被识别为CTQ的温度波动问题，产品的温度控制精度得到显著提高，客户满意度大幅提升。