1232电话最初起源于江苏省苏州市，是苏州市信息中心创新服务的一部分。该服务旨在提供市民及企业一种方便、快捷的信息查询方式，同时也能够有效减少各类服务热线电话的负荷。
1232电话服务全天候开放，市民无需担心服务时间的限制，只需要拨打统一号码"1232"，便能够得到相关信息的查询服务。
1232电话主要提供的服务包括政务服务、公共服务、商业咨询等，具体范围非常广泛。例如，市民可通过1232电话查询相关政策法规、各类证照服务、交通出行情况、气象信息、公共服务设施等等。
同时，商家还可以通过1232电话咨询相关商业信息，例如人才招聘、园区信息、市场销售、知识产权等等，这也为企业提供了便捷的服务方式。
1232电话服务的优势在于其全天候提供服务、信息更加实时迅速、能够有效减少各类热线电话的负荷、提高行政效率等。该服务不但顺应了信息化大势，更是切实方便了市民群众的生活，也为企业提供了更为高效的服务方式。
此外，1232电话服务的开通，也彰显了政府与企业共同推进信息化建设的决心和努力，为打造数字化城市提供了重要支撑。
市民可通过座机或手机向“1232”拨打，无需加任何区号。其中，电话接入后，您将听到语音提示，并根据您的选择，采取不同的服务方式。如果你不知道选择哪种类型的服务，系统会为您自动转接到呼叫中心，由专门的工作人员为您提供服务。同时，市民也可以通过"1232"微信公众号进行在线信息查询。
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