技持是技术支持的简称，也可以叫作技术维护、技术保障等。它通常指在软件、硬件等科技产品或服务中，提供技术支持和服务保障的一种职业或行为。
技持工作最主要的目的就是要确保技术产品或服务的正常运行，防止因技术问题而影响客户的使用体验，甚至可能造成重大的经济损失。因此，在技术领域中，技术支持和服务保障是非常重要的一环。
技持的工作内容包括但并不限于以下几个方面：
1、接听客户的问题咨询电话，通过分析、诊断、修复等方式，帮助客户解决问题；
2、跟进客户反馈的问题，协调相关技术、产品、客户服务等部门解决；
3、记录客户反馈的问题、解决方案等信息，做好相关的记录、报告、分析等工作；
4、通过电话、邮件、在线聊天等方式，向客户提供技术支持、故障排查等服务。
技持对于一个企业的重要性是无法忽视的，尤其是对于科技型企业来说更是如此。
首先，技持能够提供专业的技术支持服务，解决客户使用产品或服务中遇到的技术问题，提升客户的体验和满意度，这对于企业的品牌形象有着十分重要的影响。
其次，技持能够快速地响应客户反馈的问题，通过高效的解决方案，帮助客户节省时间和成本，增加客户的黏性，提高客户的忠诚度。
最后，技持能够通过分析客户反馈的问题，不断优化和改进产品或服务，提高企业的竞争力和市场占有率。
要成为一名合格的技持人员，需要具备以下职业要求：
1、具有良好的沟通和协调能力，能够快速、有效地与客户、技术部门等配合工作；
2、具备扎实的技术功底和完善的技术解决方案，能够独立解决问题或协调相关部门解决问题；
3、具有较强的学习和创新能力，能够保持对新技术、新产品的关注和学习；
4、具备较好的客户服务意识和服务态度，能够始终以客户为中心，不断提升客户体验。
关注微信