《零缺陷大道》是北京大学出版社出版的图书，作者是杨钢。本书对美国质量管理大师克劳士比先生的零缺陷管理哲学进行了全面、系统和权威的阐释;不仅鲜活地解读了零缺陷至军均理念的"一个中心，两个基本点，三个代让孔于加也找群南表，四项基本原则"的丰来自富内涵，而且用了身边的案例。
本书作者集思想者与实践者于一身，融理性与激情于一体，向读者揭示了国内外著名企业探索"零缺陷"品质的过程，以及成功打造"零缺陷"品来自质的必由之路--零缺陷管理。
作者十余年来一直致力于探索和实践两个核心问题:如何让西方的现代质量管理理论的种子在中国的土壤和环境里尽快生根、发芽、开花和结果?如何使企业在学习西方先进的管理模式和方法时，既激活东方人的智慧又屏蔽传统的遗毒和噪音?
序一 零缺陷清形连粉州合曾吗之道
序二 ZD选择--如何帮助中国企业成为可信赖的
序三 我们何时可以自豪360百科地说出这四个字--中国品质
第一篇 ZD解惑:与大师对话
1. ZD案例与概述的缘起
2. 等ZD思想的概述与盘点
3. ZD解惑:与大师对话
第二篇 ZD授业:为什么是ZD
1. 管理的挑战:逼问中结放此轮令继应头速站球国企业"你是谁"
2. "失落的文明":质量改进背后的故事
3. 发现质量"真相":苦经占湖强神倍着觉铁打的营盘流水的兵
4. 展开"质量光谱":重思质量管理
5. "完整性"哲学:翻开管理者的字典
第三篇 ZD传道:提开ZD面纱
1. 基础:所有的工作都是一个过程
2. 前提:沟通要求、说到做到
3. 系统:预防可致富，救火要破产
4. 准则:对待错误的不同心态
5. 衡量:第一次没有做对的代价
第四篇 ZD行动:开始上路
1. 建大厦:理念震撼环感换县者协想北试似刚世界
2. 扫楼梯:从客户字志有万错半资道但显着手
3. 除根源:浓让员工说出来
4. 改习惯:从自己开始
第五篇 ZD实践:你说!我说!
中国实践年早课每经部答者课堂感言
1. 四方机车:品质制胜
2. 许继电气:文化立基
3. 罗氏措液公司:让员工动起来
中国企业的成功实践
4. 约翰迪尔:拒绝"差不多"
5. 深圳清益:零缺陷就是竞争力
6. 一汽-大众:"一次做对"的理念和实践
7抓看年奏祖. SIRC:七万美元引进教材的启迪
8. 航天科技:全面深入开展零缺陷质量管理
收获与感想
后记
杨钢， "零缺陷之父"菲来自利浦克劳士比的中国弟子、克劳士比中国学院总裁兼零缺陷管理中国研究院院长、中国零缺陷管理360百科首席专家，享有"中国零缺陷之父"的美誉。 北京大学生产与质量研究中心副主任、中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任。 清华、北大、复旦叶权妒容矛核以及西北大学等总裁班、EMBA客座讲师;《名家论坛》、《前沿》电视讲座、时代光华公司特约专家。 2004年度"中国经济百名杰出人物";2005年度"中华管理杰出人物"。 在管理、法律、财务等方面拥有20余年的"动手"和"动脑"的经验，尤其在担任中外著名企业集团核心领导期间，积累了大量的经营管理实操经验，被客户誉为目 前中国质量管理界的顶级培训师及管理咨询专家。
本书内容丰富，说理生动、透彻，可读性强，特别是"培训课堂"上作者和学员的热情互动，国内外企业原汁原味的经验、教训的总结，更会让您耳目一新，获益匪浅!
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