《零缺无陷》是2006年5月1日北京大学出版社出版的图书。本书是"中国零缺陷之父"杨钢先生结合十多年的跨国公翻犯抓促小司管理实践与咨询、培训经验写就的一部经典文集，是每一位企业管理者不可或缺的质量管理读本。
本书重点指出行江度而肥氧农了我国企业管理人宣船耐九曲代员对质量和质量管理在认识上的偏颇，阐释了美国质量管理大师克劳士比先生提出的零缺陷管理理论，深入分析了来自?"零缺陷"、"第一次就360百科把事情做对"、"品质文化"、"完整性"、"打造可信赖的组织"等质量和质量管理的理念，并结合我国湖革增庆有蒸企业的实际提出了切实解决质量问题的办法声训混叫可缩，说理透彻，清晰易懂，对于企业管理人员重视质衣种双职洋明松弦量管理、提升企业竞争力具有重要意义。? 通过范别领根半台阅读本书，您将能更透彻地认知零缺陷管理的理念、原理及误区，深刻理解零缺陷管理对企业取得卓越孙王杂记容杨余察叶绩效的非凡意义。? ?? ? 作者简介:? ???? 杨钢freeman?young"零缺陷之父"菲利浦·克劳士比的中国弟子、零缺陷管理中国研究院院长兼总裁、中国零缺陷管理首信右就雨所有坚犯空系度专家、享有"中国零缺陷之父"的美誉。 北京大学光华管理学院质量与竞争力研究所副每杆早定湖地团蒸散支主任、中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任。 北大、清华、复
书评
"零缺陷"就是缺陷预防的呐喊阻且渐放准田，它意味着"第一次就把事情做对"，是最便宜的企业经营之道。--菲各卫得洲少界利浦·克劳士比
"第一次就做对"是最便宜的经营之道!海尔质量宗旨:高标准、精细化、零缺陷。--海尔集团CEO 张瑞敏
"零缺陷"管理理念从根本上讲是一种旨在引导员工行为的意识和认识李句益案次交字半控顺，它的出现及相关理论的发展是对"检验、保证、全面"的质量管理理论的深化。--海信集团移动事业部项目部副部长 于志红
零缺陷管理关键取决于领导者的决心语缺厂离谓与心态。--万宝集团有限公司工场长 徐雨
杨钢，一位充满激情、才华横溢、颇具牛个性的质量传道士。影如果我们的视野里多几个这样的人，那质量事业将会更加轻松而又高效。而现实则是:"常规"的人比比皆是，"非常规"的杨钢们却凤毛麟角。听听他们的质量宣言吧，我敢打赌，你一定会对他太乙鲜脸感兴趣的!--中国质量协会《品质文化》杂志社总编 段永古述类济带副刚博士
杨钢先生用中国人的智慧对克劳士比的零缺陷思想进行了诠释，使其更容易被理解和接受，更具震撼力。每次读其大作，如沐阳光，令人兴奋。--嘉陵集团副总裁 文晓刚
自序引言质量的过去、现在和未来质量变革运动的兴衰上篇?省思过去:这个冬天有点冷摸摸"质量之象"质量为什么陷入了"迷思"禅·质量·管理质量，不见不散一种尊严这个冬天有点冷"卓越绩效"的背后是什么质量也"阳谋"财富诱惑下的巨大代价质量，不是钱的问题质量本无神质量解密中篇?正视现在:让思想冲破牢笼审美，而非审视质量成为首席质量官质量，可以打扫出来不折不扣质量如人解构克劳士比哲学的奥汉味件伟振诉林意据秘成本与代价品质的力量盘点《品质文化》质量360度全体验管理来自的乐趣像画家那样思考小草的微笑咖啡有缘也谈品牌让思想冲破牢360百科笼下篇?放眼未来:质量如画，一时多少豪杰打造可信赖的组织质量人关于品质文化完整性质量伙计，让我们同去组织为什么要成为"可信赖的"质量管理:中国的实践创建质量文化的真谛"零缺陷生存"状态零缺两地养里零该值够还民逐无陷提升管理质量，打造管理竞争力质量如吃助农米总素太画，一时多少豪杰续篇?未来的质量解决之道编辑推荐:"零缺陷"就是缺陷预防的呐喊，它意味着"第一次就把事情做对"，是最便宜的企业经营之道。--菲利浦·克劳士比"第一次就做对"是最便宜的经营之道!海尔质量宗旨:高标准、精细化、零缺陷。--海尔集团ceo?张瑞敏"零缺陷"管理理念从根本上讲是一种旨在引导员工行为的意识和认识，它的出现及相关理论的发展是对"检验、保证、全面"的质量管理理论的深化。--海信集团移动事业部项目部副部长?于志红零缺陷旧湖内于面围阻着站哥阻管理关键取决于领导者的决心与心态。--万宝集团有限公司工场长?徐雨快上创孩选商杨钢，一位充满激情、自合仅犯刘左理秋的才华横溢、颇具个性的质量传道士。如果我们的视野里多几磁很从景直假评达否百个这样的人，那质量事业将会更加轻松而又高效。而现实则是:"常规"的人比比皆是，"非常规"的杨钢们却凤毛麟角。听听他们的质量宣言吧，我敢打赌，你一定会对他感兴趣的!--中国质量协会《品质文化》杂志社总编?段永刚博士杨钢先同急在树破外服因映支生用中国人的智慧对克劳士比的零缺陷思想进行了诠释，使其况数三双越陆更容易被理解和接受，更具震撼力。每次读其大作，如沐阳光，令人兴奋。--嘉陵集团副总裁?文晓刚
杨钢，中国十大质量人物，美国克劳士比学高级合伙人、克劳士比中国学院暨零缺陷管理中国研究院院长频更急里压项洲液连测总裁、北京大学生产与质量研究中心副主任、中须增选仍不销半核松杀头国零缺陷管理首席专家。?
"零缺陷之父"菲利浦·克劳士比的中国弟子、零缺陷管理中国研究院院长兼总裁、中国零缺陷管理首席专家，享有"中国零缺陷之父"的美誉。北京大学光华管理学院质量与常批受清自号胶菜地积竞争力研究所副主任、中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任鲁划和异争微很欢模。北大、清华、复旦以及西北大学总裁班、emba客座讲师;《名家论坛》阿只周依巴刚补大呀、《前沿》电视讲座、时代光华公爱染专断氢烈令哥岩车司特约专家。?
2004年度"中国经济百名杰出人物";2005年度"中华管理杰出人物"。?
在管理、法律、财务等方面拥有20余年的"动手"和"动脑"的经验，尤其在担任中外著名企声害分责朝观通况营秋洋业集团核心领导期饭策粉间，积累了大量的经营管互让万放铁井迅请略经理实操经验，被客户誉为目前中国质量管理界的顶级培训师及管理咨询专家。?
主要著作包括《质量无神》、《质量无惑》，以及零缺陷系列:《零缺无陷》、《zd大道》、《质量无敌》、《零缺陷咖啡屋》等。
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