《供电服务客户满意度调查结果械手耐重须约应用》是201识江美0年中国电力出版社出版的图书，河南省电力公司著。本书可以作为客户服务中心管理人员和客户服务人员的学习指导书。
《交供电服务客户满意度调查结果应用》详细介绍了居民与单位两类供电客户的供电服务满意度专项研究结果。具体内容包括居民客户满意度综合分析、居民客户分项服务满意度分析、居民客户价值感知及期望、耐斯慢简载甚乡强罗居民客户忠诚度、居民客户意见和建议、单位客户来自满意度综合分析、单位客户分项服务满意度分析、单位客户价值感知及期望、单位客户忠诚度、单位客户意见360百科和建议以及非直供客户满意度调查等，同时附上国家却白电网公司供电服务相关等掌规程规范作为日常工作应用指导。兵连吃节镇呀汽齐陈为了了解现实供电服务水平，检验近年服务提升成效，测评各环节服务提升潜力，进一步提升客户满意度，河南省电力公司依据《国家电网公司供电服务品质评价办法(试行)》文件要求，组织开展满意度测评工作，全面了解公司目前服务水平，为今后提升优质服务水平提供依据和指导视体。
前言
第一章 2008年满意度调查报告结果综述
第二章 坚居民客户满意度调查
第一节 居民客户满意度综合分析
第二节 居民客户分项服务满意度分析
第三节 居民客户价值感队继封降四力触知及期望
第四节 居民客户忠效论植顾区滑诚度
第五节 居民客户意见和建议
第三章 单位客户满意度调查
第一节 单位客户满意度综合分析
巴先不出弦坐于迅轮 第二节 单位客户分项服务满意度分析
第三节 单位客户价值感知及期望
第四节 单位客户忠诚度
第五节 单位客户意见革规送和建议
第四章 非直供客户满距蒸身意度调查
附录
还却附表1 电力公司满意度调研结果统计表
附表2 电力公司满意度调研结果明细表
附表3 电力公司不同类别客户满意度
附录A 国家电网公司供电服务"十项承诺
附录B 国家电网公司"三公"调度"十项措施
附录C 国家电网公司员工服务"十个不准
附录D 国家电网公司企业服务文化
附录E 国家电网公司供电服务规范
附录F 城市场坐供电营业规范化服务窗口标准
附录G 供电营业职工文明服务规范
附录H 国家电网公司供电服务礼仪规范
附录I 国家电网公司供电营业职工文明服务用改太研底太约个语(英语部分)
关注微信