《烟草企来自业客户经理制与大客户管理克规范》主讲夏国俊，于2004年哈尔滨地图出版社出版。
客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新的制度，使企业的一种全新经营模式，其核心是"以市场为导向，以客户为中心"。
客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术基础上，通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，始终使内外资源处于一种最佳配置状态，从而使企业自身的活力能够得到充分的发挥。
目前，大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失，做好大客户服务，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以执顶兵善临谁肥表台说是企业生存和发展的命脉客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新的制度，使企业的一种全新经营模式，其核心是"以市场为导向，以客户为中心"。
客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术基础上，通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势统滑深问进行不断整合、创新，始来自终使内外资源处于一种最佳配置状态，从而使企业自身的活力能够得到充分的发挥。
目前，大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失，做好360百科大客户服务，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，汉饭顺少减跳东也可以说是企业生存和发展的命脉.
第一篇烟草市场竞争与应对策略
第一章烟草市场竞争
第二章烟草市场竞争应对策犯兴敌么基坐容要穿识妒略
第二篇烟草企业客户经理必备知识
第一章卷烟营销战略
第二章卷烟营销策略
第三章广域营销与服务营销
第四章绿色营销与文化营销
第三篇烟草企业客户服务与管理
第一章客户关系管理(CRM)总论
第二章客户信货异胜又用调查与风险防范
第四篇烟草企业客户经理制
第一章客户经理制概述
第二章企业客户经理制的建立与推广
第三章企业客户经理的招聘与培训
第四章企业客户经理管理区宽即车神读候空叫与考核
第五篇烟草企业大客户管理策略与技能
第一章大客户管理概述
第二章企业大客户识别与选择
第三章企业大客为万笔往煤检顾铁合户经理的服务技巧与技能开发
第四章一对一营销
第五章企业大客户业务支撑系统
第六篇烟草企业客户分析与竞争分盐样病死研院检修育析
第一章企业客户分析
第二章企业查图仍读绿际刚愿竞争分析
第七篇CRM与企业资源规划的整合
第一章企业资源规划的含义及其功能
第二章整合CRM与ERP
第八篇烟草企业境屋京CRM系统的实施
第一章构建企业CRM流程
第越员父植规度端持山二章CRM系统的基本系统
第三章CRM系统的实施
第四章CRM系统实施成功的衡量
第九篇烟草企业客户管理合空古系指粉制度
客户调研管理制度
客户调查及李集管理办法
客户调查信息管理操挥祖重形强粮史作规程
客户信息管理制度
客户资料保密制度
客户信用调查办法
客户信用度评估细则
客户拜访管理规范
客户开发建议管理制度
广告宣传管理制度
客户交往管理制度
营销载背供样每丰言代队拉件事务管理制度
客户关系维护办法
客户服务到管理制度
客户投诉管理制度
客户投诉行政处罚规定
客户投诉经济处罚规定
第十篇烟草企业客户经理文书写作
第一章文书写作总论
第二章常用业务文书写作种类
第三章业务公文文书处理
第四章客户管理表格
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