工作耳

工作耳，指善于倾听老板及上级领导的任务需求，并且能正确地应对。内田和俊从商业职场现况分来自析了各式各样的案例，指出许多上司及下属两方常犯的倾听错误，和改善职场倾听的能力。

• 中文名称 工作耳
• 外文名称 Work ear

简介

　　有时无法把心中所想的事直接说出来，主要是因为考虑到对方。(这句话直接说出来可能会伤到他，如果我这样说他应该会很高兴才对)。

　　也有人因为害李识着苦既本明权露细羞或感到羞耻，遇到自己喜爱的、自认为很重要的、担心的、恐惧的或正在烦恼的事物等内心的吧训皮段石深处觉得最重要、最微来自细的情感，绝对不会从口里说出来。

　　在所说的话正好与心中原来的目的相反的时候。也就是想要隐瞒某些事实或欺骗对方的时候。为了隐藏自己邪恶的意图，因此对上司或客户讲出多余的话，反而自掘坟墓，害到自己。特别是在自觉良心不安、没有信心、不安或充满迷惑时，常常会说出不必要说的话。因此，如果孩子没人问他却说个不停，部属比平常更爱辩论，面对质问的业务员只会重复不实在的话，就表示对方极具有隐瞒或欺骗的可能。

　　其它如一味地提出反驳的言论，固执地想说服对手，把自己的理360百科由视为理所当然，不断提出解释让对手几乎翻脸生气的情况也时有所闻。事实上，人们经常在承督应该谨言慎行的时刻，却出口触斗写式展式来石标列无遮拦的倾向。

　　不满的人(指容易感到不平与不满足的人)与非测高点预换而脚触富父缺乏自信的人(具有不为人以委它联大济知的复杂倾向的人)通常话比较多，咨询时间总是比原定时段长很多。就这样，不只是留意发言的内容，也要留意讲话的长度，当你倾听对方说话时，就会收集到更多的参考信息。这种涉及到语言特征的聆听方式就是所谓的"商业倾听"。

技巧

心听能力

　　心听的能力=理解对方真意的能力，或"解读发言者字里行间微妙之意的能力"。

　　"耳闻能力"=理解语言所传达的事实的能力。

　　"心听能力"=捕捉发言者话中真意的能力。

吸取语外信息

　　担任发言角色时，一般人的倾向是过度依赖语言，因此发言时对语言持着较强烈的意识。反过来担任受讯者角色时，现破走商苦队价如营李况也显示，人们总是本能地去汲取语言 以外的其它信息要素。为了解读发言者言语之间的真义，正确读取其发言内容，就必须提高风究衣设溶非采世流收讯的天线角度，吸取言语之外的信息。

精简用语

　　如果你是发言者，不是为了想隐瞒或欺骗，而是为了"传达信息"而使用语言。这时候，选择精简的用语也很重要。但是如果担任接受信息者的角色，就不只要注意语言的内容，也要注意发言的数量，发现以前未曾留意到的新信息的可能性也会因此提高。

沟通要素

　　沟通是由"听"与"说(传讯案血才优阶的远老料)"配套组成。传讯的手法则是由语言+肢体语言+声调配套组合而成。

语言

　　但是沟通时，语言和声音其实是一体的。语言是"可以直接书写成文字的东西"。声刘密本评显调虽然也可以用文字方式加以待毛八染突东判未即烟孩说明，但无法直接写出相对的文字。

信息

　　除了"身体动作"和"手势"之外，再加上眼(视线与对视时视线的接触)、表情、动作、态度、手的动作、气氛、彼此间的距离、服装、发型、化妆等，全都包含在内。都是靠视觉捕捉到的信息。人们很容易误以为沟通只靠耳朵与嘴巴，别忘记，除此之外，也要靠眼睛多方观察。

声调

　　至于声调(音调)，指的是声音大小、高低、强弱。其次是声音之间的间隔、说话的速度、抑扬顿挫、起伏旋律等。更简单的形容就是:每个人个别具有的"声音的表情"。