城市轨道交通服务礼仪

《城市混证弦复最乐们此轨道交通服务礼仪》是2011年人民交通出版社出版的图书，作者是来自王英 、高蓉。本书主要对城市轨道交通服务礼仪的相关知识进行了详细的介绍。

• 中文名 城市轨道交通服务礼仪
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2011年6月1日
• 装帧 平装
• 开本 16开

内容简介

　　局肉激树黑府脚有胞频《城市轨道交通服务礼仪》是全国职业教育城市轨道交通专业规划教材。主要内容包括:城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪来自、城市轨道交通车站客360百科运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共五个单元。《城市轨道交通服务礼仪》足城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员硫虽国清任斗内夜非物选学习参考。

图书目录

　　单元1 城市轨道交通服务礼仪概述

　　1.1 城市素减轨道交通服务礼仪的作用与基本原则

　　1.2 城市轨道交通服务人员的礼仪素养

　　1.3 城市轨道交通服务人员的素质要求

　　复习与思考

　　单元2 城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪

　　2.1 仪容礼仪

　　2.2 仪表礼仪

　　2.3 仪态礼仪

　　2.4 沟通礼仪

　　复习与思考

　　单元3 城市轨道交通车站客运服务

　　3.1 城市轨道交通车站客运服务的基本要求

　　3.2 乘客服务中心服务

　　3.3 站厅服务

　　3.4 站台服务

　　复习与思考

　　单元4 城际轨道交通客运服务

　　4.践1 城际轨道交通车站服务

　　4.2 城际轨道交通列车基本服务

　　复习与思考

　　单元5 乘客投诉处理

　　5.1 乘客投诉分析

板义件反上粮故击额弦岁　　5.2 乘客投诉处理的原则

　概降里六选待它府　5.3 乘客投诉处理的基本步骤

　　5.4 乘客投诉案例分析

　太他望阻　复习与思考

　　参考文献