成都超市搜身事件是指2010年7月13日,一欧尚前员工来自为泄愤,在网上公布了3张一女顾客在欧尚超市成都金牛店被脱光搜身的图片,在网络上引起轩然大波。照片据称360百科是成都某超市的搜身最谁劳同克裂约其它视频截图,截图中超市员工要求一女顾客脱衣搜身。发图者是超市的老员工,因被辞职且没得到赔参你照付,一怒之下斤燃科严把视频贴到了网上。
欧尚前员工为泄愤在网上公布3张女顾客被搜身图片一事经本报报道后,引起了社会的关注。
5日,欧尚成都公司金牛店溶叶刑消四店长助理王一表示,此事已引起欧尚中国总部的高度重视,并已责成金牛店进行调查。至于如何处理搜身一事,以及会站况却不会对发帖人采取行动等问环层职路车背置完题,王一称暂时无法回答。
5日下午,华西都市报记者再次与欧尚金牛店店长助理王一取得了联系。王一说,华西都市报的报道引起了欧尚总部的高度重视,并已责令金牛店调查。由于事情正在调查之中,目前尚不好对外表态,但他们不排除此事是竞来自争对手所为的可能。至于搜身,在欧尚不被允许的,仅从公开的照360百科片中也不能说明事发地就在欧尚。而图片中的那名防损员,王一表示自回列块井重革亚己不知道有这个人。王一说,今天居对独首持,他们将就记者关心的一些问题进行答复。
前主管揭查损内幕
5日,欧尚金牛店防损部前主管代军(化名)致电华西都市报新闻热线,讲述了他所知道的有关果笑月刑宪孙角超市查损内幕。
在欧尚,防损部经理是除店长外权力最大的人。防损主要防明显损耗和不明显损耗。明显损耗主要是防止员工和顾客的损耗行为,其中,员工分为内部员工和外部员酒新半工(厂家员工)。在防损员看来,厂家员工损耗了商品,超市可直接从其货款中扣除商品价格的10倍金额。
代军说,欧尚金牛店二楼有个小房间,常被用作查损场所,防损员一般不与涉偷人员肢体接触,击垂遇到不配合的,尤其是涉及到内衣内裤关键环节时,同性防损员难免会动手。发现真拿了东西的顾客,防损员就会说将通知派出所、单位或家人,系通职限呼合一老旧行这种情况下,对方一般就会卫境同意交"押金"。虽然最后可凭派出所和居委会提供的证明领回这笔押金,但基本上没界销由施在且既红陈有人来领过。这些"押金"中的一部分便成了他们的奖金,以他当时的级别,每个察民月可领数百元到1000多元不等。
代军说,看监控的人员有男也有女,每当有女顾客脱光时,有人就会招呼大家快来看,虽然他觉得这样做不好,但不敢表露。
4元商品要余势包以交40元押金
曾在欧尚家电部工作过的何月(化名)透露,说她在欧尚工作期间航失存选,经常听保安说起又搜了谁的身。她还透露,保安们不仅要搜嫌疑顾客身,还要对其罚款,这些罚款,将用作保安们的部分奖金。
网上发图的前员工张超(化名)提供的视频中,还显示有这样一个细节:当时一名带眼镜的年轻女子低头坐在监控室内,旁边两名男子对她讲了什么后,眼镜女拿着银行卡走出了监控室。3分钟后,眼镜女返回监控室,手里多了一叠面值10军掌助面够娘怎列0元的人民币。眼镜女抓起桌上的笔,在一张纸上签自点求分难破字,然后将刚取来的钱丢在了桌子上。穿红毛衣的男子拿起钱清点起来,差不多有1000元。
对于罚款一事,4日,一名欧尚工作人员也向记者透露,对于嫌疑人身上多出的金额小的物值而护势次造请轴端浓十件,超市会叫对方以商品价格的两到三倍购买。张超提供给记者的一张"防损报告"上,就写着顾客的名字、身份证号码、联系地址等信息,还有顾客自述。其中杀正,一张报告单上写着2006年7月2日,黎某,涉嫌盗窃的商品价格48.90元,交押金100.00元。另外一张报单上,写着宋某,涉嫌盗窃的商品价格为4元钱,交押金40.00元。张超说,里面的押金实际上就是罚款。
来自超市防盗真的很难?
超市防盗罗帅(化名)是广元一家超市家居部的主管,他说从盘点的数据来看,他工作的超市每个月损耗都在上万元规生让径。其中,绝大多数是被人顺手牵羊360百科拿走的。为此,单位通过摄够察独织元较院像头和加强内巡,只要发现顾客价慢鸡关过了收银线而未付账,便会将其拦下,提醒其买单而不搜身。金额小的就责令对我者伟继民方买回。态度好的,罚款20元;反之,罚款100至200元。
成都另外一家大型超市保安部人员透露,每年单位用于防损方面的投入就有几十万元,但每年损耗还是排考在20到30万之间。他还亚办好星化律误虽说,超市一般会在单价高易丢失的题系苏日时女船院的商品上贴防盗扣和防盗软标签。但每天超分最流准他市还是会发生很多小偷小摸的事。还有大量的人偷吃一口水果、偷喝一口水、偷咬一口馒头等。罚嫌疑人的款,老绿马发格在业界很流行,但搜身的就不考表迫分多了。
94.4%网友认为"太过分" 截至昨日13点43分,汽怀试因有7460名网友参与了新浪四川的调查。
境94.4%的网友认为,超市方搜身和罚款的行为太过分,侵犯了消费者的隐私权。3.7%的网友认为,小偷太猖獗超市迫不得已。
片岩富印把么根46.1%的网友认为,相关部门应介入调查毛沙艺掌短,要规范各方的行为。3末重白分测余消块调6.4%的网友认为,超市方应向消费者道歉。17.5%的网友认为,超市方应加强安保,保护超市和消费者的权益。
成都零售升触似重代商协会会长曹世如利预说,消费者是零售企业的衣食父母,企业要尊重消费者,保证消费者的合法权益。同时,企业也要维次货语护自身的利益,保证本企业的财产不受损失,当两者发生冲突时,企业要站在有利于消费者的立场上,并做有利于消费者的假设。
曹世如表示,当消费者与企业发生纠纷时,双方应该友好协商解决。不能达到共识的情况下,应提交相关机构认定,企业不能因此侵犯消费者的权利。她同时说,超市自己应该做科学的防范措施,在不侵犯消费者权益的情况下,也不损失自身货物。
四川广力律师事务所律师邢连超说,盗窃是违法行为,超市无权自作主张,只能移交公安机关处理。
超市防盗罚款是一种行政处罚措施,超市没有权力做出处罚。如果说按《民法通则》的说法,超市可以向涉嫌盗窃的人提出赔偿要求,但绝不可以罚对方的款,更不能以高出商品价格的溢价出售商品。
超市和发图者都涉嫌侵权
四川合泰律师事务所律师何佳林说,任何超市或个人都没有权力对顾客进行搜身,即使消费者偷了东西,确实要搜身检查,也只有侦查机关、警察才有权力。超市私自搜身,是侵犯了消费者的隐私权,消费者可到公安机关进行报案或者到法院进行民事诉讼,视情节轻重,要求对相关人员、单位进行批评、罚款、治安拘留,并且还可以提出赔偿精神损失的要求。
超市方有责任和义务保管好相应的图片资料,避免丢失。擅自在网上发布消费者被搜身的图片资料,是侵犯了消费者的隐私权、名誉权,消费者应当要求网站马上删除。否则,被侵权者可以到法院进行起诉。