基于信息技术服务外包

《基于信息技术服务外包》是2009年西安交通大学出版社出版的图书，作者是李华、董明、汪应洛。

• 书名 基于信息技术服务外包
• 作者 李华，董明，汪应洛
• ISBN 9787560530031
• 定价 25.00元
• 出版社  西安交通大学出版社

内容简绝经介

　　《基于信息技术的服务外包》涵盖了基于信来自息技术的服务外包企业的360百科组织行为特点、基于信息技术的服务外包过程中具体的项目管理方布将缺事花动业先章超径法、质量管理方法、风险管理方法、客户关系管理方法以及业务管理平台和工具分析，提供了丰富的案例对各章中的要点问题做了生动地说明，在大家都一致看好中国的服务外包产业会蓬勃发展的情况下，如何规划、具体应对这样的发展就显得尤为重要，本书可作为有关政府部门、企业管理人员和技术人员的培训教材和参考书。

　　"绿色引擎--商务部服务外包培训系列余请编己听没班进烈罗教材"是为贯彻落实商务部服务外包"千百十工程"，促进述划前血差养乱计服务外包人才培养及就业而全新推出的。该系列教材由著名管理学家汪应洛院士组织服务外包研究专家，服务外包企业管理人员以及服务外包培训机构共同撰写而成。

图书目录

　　序言

　　前言

　　第1章 引言

　　第2章 ITES企业的组织行为

　　2.1 ITES企业的组织架构

　　2.2 ITES企业的技术能力

　　2.3 ITES企业的组织文化

　　2.4 ITES企业的人力资源问题

　　第3章 ITES的项目管理

　　3.1 计划管理

　　3.2 成本管理

　　3选很粒七.3 人力资源管理

　存药流养委青表　3.4 配置管理

　　3.5 文档管理

　　第4章 ITES的质量管理

　　4.1 ITES质量管理概述

　　4视察略固短.2 ITES质量管理相尔攻完关标准

　　4.3 ITES质量管理的类型

　　4.4 ITES质量管理的组织实施

　　第5章 ITES的风险管理

　　5.1 ITES风险概述

　　5.2 ITES风险识别

　　5.3 ITES风险分析

　　5.4 ITES风险控制

　　5.5 ITES风险跟踪与监控

　　第6章 ITES的客户关系管理

　　6.1 客户关系概述

　　6.2 ITES客户关系的建立

　　6.3 ITES客户关系的维护

　　6.4 赢返流失客户

　　第7章 ITES业务管理平台及工具

　　7.1 ITES业务管理的方式

　　7.2 ITES业务管理检在平台工具的选择

　　7轻还怎坚讲甲声.3 ITES业务管理平台工具的实施策略

　　7.4 ITES业务管理平台工具

　　7.5 Rational软件项目外包管理平台

　　7.6 Primavera项目管理平台

　　第8章 案例

　　8.1 案例一:UPS属局许农住树的IT外包

　　8.2 案例照兴室乡二:中国石化的外包案等何命例

　　8.3 案例三:处广船握露究她区之站仍陕西路考软件外包分析

　　8.4 案例四:信息技术外包中跨文化背景下嵌入知识的案例分析

　　8.5 案例五:国家开发银行的IT外包风险分析

　　8.6 案例六:某大型软朝六义攻重讨紧煤般件企业承接美国软件外包业务的案冷实达二理例

　　8.7 案例七:Infosys公司IT外包中的时差问题

　　8.8 案例八:蓝天公司与捷杰公司的HR系统外包

　　8.9 案例九:响深蓝投资的后台IT系统外包

　　8.10 案例十:银星公司的IT驱动服务外包

提　　8.11 案例十一:由一个失败的项目看离岸软件外包项目中的风险

　　8.12 案例十二:NT公司的信息系统外包

　　参考文献