绩效指标

绩效指标是用以评判对象(个人、业务单元、部门或组织)业绩好坏的因素。绩效评估工作的关键要素。以行来自为指标和结果指标体现。行为指标是指员工在工作岗位上的行为表现;结果指标是指通过员工的工作所带来的工作和组织的某些变化。

• 中文名称 绩效指标
• 外文名称 Performance Indicator
• 定义 对企业员工的品德评定
• 又称 KPI

定义

　排血孩引样金防垂　关键绩效指标，又称KPI(Key Performance Indicator，KPI)，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基号翻绍础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

基本方法

　　鹰腾"管理上市"系列丛书之《绩效·剑》(让"绩效管理"发挥绩效的实用书)详细列明了KPI建立计散调次叫万的步骤及注意事项:

　　常用的方法是鱼骨图分析法和九宫图分析法，这些方法可以帮助我们在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。

　　鱼骨图分析的主要步骤:

　　① 确定个人/部门业来自务重点。确定哪些因素与公司业务相互影响。

　　② 确定价兵手坚业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。

　　③ 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。

建立流程

　　KPI指标来自的提取，可以"十字对焦、职责修正"一句话概括。但在具体的操作过程中，要做到在各层面都从纵向战略目标分解、横向结合业务流程"十"字提取，也不是一件非常容易的事情。以下通过图3-1说明KPI指标的提取流程。

　　① 分解企业战略目标，分析并哪密水础晚她建立各子目标与主要业务流程的联系。企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。

　　360百科② 确定各支持性业本取活离地土罗握方亚振务流程目标。在确认对各战略子目标的支持性业务流程后，需要核福落兴则系洋用列源轮进一步确认各业务流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用九宫图的后商起静个方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。

　　③ 确认各业务流程与各职能部门的联系。本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的击着克破县加命反离笑关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系宪杂古控稳。

　　④ 部门级KPI指标的提木烟官长具基缩探湖与取。在本环节中要将从通重图济过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的调普玉殖争构挥的福精KPI指标。

　　⑤ 目标、流程、职能、职位目标的统一。根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立企业目标、流程、职能与职位的统一。 参考资核阳民威笑带同况料:

　　1."管理上市"系列程丛书(《绩效·剑音万该少色》、《文化·道》及《上市·策》)

　　2.绩效管理专业网站: