设计师日常行为规范
为树立美好装饰公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点，公司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。
一、品德方面
有良好的职业道德，为人诚恳。
有乐观向上的精神。
谦虚大度，虚心请教。
富有凝聚力及团队精神。
纪律性，荣誉感。
做学习型个人。
二、专业知识方面
具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。
专业性强，工作挑理有序。
有时尚、敏锐的思维和设计理念。
定期接受培训及自我培训。
与各部门多沟通，丰富自身价值、能力。
三、服务方面
1．着装：设计师的着装本职大方得体原则，最好穿职业装。
2．举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。
3．言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户预期平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户知名要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。
4．严格守时：要有时间观念。在签单前规定时间呢出立面、平面、顶面图。为避免延误工期，剖面图和节点图可以适当稍后，同客户预约见面，请勿迟到，却非得已，一定向科幻剧诚恳道歉以及求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。
5．工作协调：
1) 设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时出图，与客户沟通，通知工程队，以免延误工期。
2) 业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。
3) 工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。
4) 工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方可施工。
5) 施工期间设计师还须与客户多联系，多沟通，尽早发现和解决问题。
6) 施工期间设计师还须与客户有份详细的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率。
7) 设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核、签字、方可签单。
8) 设计师在签单前，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。
9) 施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做到工程能顺利进行。
6．其他服务：在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。
四、洽谈
1．禁止低价切入。包括每项低、漏报、签单后可再增项，造成客户不满意。
2．禁止夸大其词的许诺。应实事求是，避免造成客户的失落心理。
3．预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。
4．严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。
五、惩罚
1．设计师如有违反上述规定者，依据《设计部规章制度》的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单。
2．设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。
设计部规章制度
一、日常行为
见《设计师日常行为规范》。
二、工作规范
1．设计师对所谈客户跟进服务不到位，该设计师主管承受连带责任。
2．凡客服接到在施工客服投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，视情节轻重扣除当时设计师该提成的5%-10%作为罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师行政罚款200元；情况严重者公司将保留开除权利。
3．设计师在规定的时间内未提供全套图纸者，视情节轻重罚款提成的5%-10%。
4．设计师与合作方签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担损失部分的10%-25%。
5．丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低50元。
6．客户要求维修时，设计师、监理及施工队没有按规定时间到，罚款100元，无故不到罚款200元。
7．设计师收取定金不及时交到财务部，影响工程结算的罚款100元。
8．报价单中如出现低价切入现象，一经查实，视情节轻重由签单设计师承担损失，最低为25%直至承担所有损失。
9．除非公司有正式文件通知优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。
10．所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。
11．所有签单图纸客户必须填写“理解此图，同意施工”，所有工程预算表（报价单）客户必须填写“理解此报价，同意”。
12．所有签单图纸必须由主管和部门经理审核签字方可交由工程部施工。
13．签单后如出现需补图情况，签单设计师须在48小时内将图纸补全；开工如出现需补图情况，签单设计师须在24小时内将图纸补全。如在规定时间内未补全图纸，其所属主管承担连带责任。
14．所有签单设计师必须去所签工程工地不少于每周一次。
三、相关奖罚
1．奖励：荣誉奖励、经济奖励
2．处罚：违反以上规定、岗位职责，或出现其他影响公司利益，视情节轻重给予以下处理：
1) 警告处分
2) 经济处罚
3) 通报批评
设计部岗位职责
岗位名称
设计部经理
所属部门
设计部
直接下属
首席设计师、主任设计师、优秀设计师、设计师、助理设计师、实习生、效果图专员。
岗位目的
参与制定、组织实施公司各项目工作流程，执行相关标准，负责设计过程中的监督与协调，对设计师进行与岗位相关的跟踪考核。
职责范围
1．协助公司领导根据公司战略和中长期发展规划明确年度目标与规划，并组织分解及具体落实完成；
2．根据部门计划及任务要求，合理配置各岗位，并将计划按月落实到具体人员；
3．按时提交上月/周工作总结和下月/周工作计划，领到本部门员工创造性的完成公司下达给本部门的指标；
4．对下属员工的工作情况进行监督、管理并指导其完成本职工作，并对其进行月度、季度、年度的业绩考核；
5．主持召开部门例会，贯彻落实公司的各项规章制度，并对下属提出的问题做出反映，及时纠偏，有书面记录备查；
6．建立并完善部门各种规章制度和设计流程，严格执行已经确定的各项规范，公平、合理派单；
7．对设计师出图时间、图纸规范、预算精确度进行把关，出现问题及时调整，并对当事人进行教育或处罚；
8．对设计师出现的客户投诉情况及时处理，确保客户满意；
9．检查设计师谈单进度，处理过程中出现的各种问题；
10．设计师招聘、培养与执行公司规章制度进行考核；
11．定期、不定期的对设计师工地进行抽查，形成完善的跟踪服务制度；
12．正确、及时的编制好施工图预算，正确计算工程量及套用定额，做好工料分析，及时做好预算与主要实物量的对比工作；
13．建立健全图纸及预算审查质量保证体系，落实审查工作，保证图纸、预算完整施工；
14．完成公司下达的设计师外出学习任务；
15．配合其他部门完成上级领到交办的其他工作；
岗位权限
业务权限：
1．设计过程中的监督、管理权；
2．涉及到设计部的规章制度制定/调整建议权、监督、检查、解释权；
3．员工投诉核实权；
4．合同、印章使用的审核权；
5．对下属员工业务有指导权、培训权；
6．对改善本职工作具有建议权；
人事权限：
1．对本部门人员招聘审核权；
2．部门人员权限内的假期审核或批准权；
3．员工奖惩的建议权；
财务权限：
部门费用的审核与审批权；
任职条件
教育水平：
1．大专及以上学历，设计类专业。
2．工作经验：
3．5年以上工作经验；
4．3年以上设计部负责人经验；
专业技能：
1．了解家装业基本知识、熟悉业务流程和施工工艺；熟悉建筑装饰材料；了解设计流行趋势；
2．熟悉应用CAD、3D等相关设计软件；
3．熟悉组织行为学、战略管理、项目管理、市场营销等理论知识；
4．熟悉使用设计软件；
5．熟练操作office等办公自动化软件；
其他能力：
1．较强的组织、协调能力；
2．较强的团队建设和领导能力；
3．较强的解决冲突能力；
4．较强的人际交往和沟通能力；
5．诚实正直、思维严谨、心态平和、高效敏捷、成就导向，主动性、创造性、责任感、商务应酬能力；
薪酬标准
岗位工资：
考核工资：
工作环境
工作地点：办公室、工地、有时出差；
工作时间：行政班，有时加班。
岗位名称
设计师
所属部门
设计部
直接下属
无
岗位目的
负责跟单及分析客户、设计方案和报价，施工过程中的跟踪，施工业务的了解指导以及对高端客户的特别服务。
职责范围
1．随时对自己所承接的业务施工情况进行了解、指导，配合工程部共同完成整体工程（包括前期的量房、工地参观、方案的修订等）；
2．与客户合作愉快，无矛盾产生或不满反映；
3．全程跟踪签单过程，分析成功或失败原因，上交设计部主管；
4．每日进行对客户的开发、承接、接待、谈判、沟通、等业务；
5．跟踪服务、设计理念、竞争对手状况、市场价位；
6．主动学习、积极提高个人的技能、素质，协调部门经理等完成培训；
7．为有意向的客户做各种方案（包括制图）、报价、签单、后期服务（其中包括前期合同的签单、协力）等；
8．积极将自己的客户实际情况，以及所了解到的相关信息反馈给部门经理；
9．对接待过的客户定期电话回访，每周上报客户周报表；
10．对设计流行趋势的了解及对设计的学习；
11．完成设计部主管交办的其他工作；
岗位权限
业务权限：
1．设计部管理制度的建议权；
2．与客户签订设计协议，施工合同的权限；
3．对设计方案的修改权限；
4．对改善本职工作有建议权；
人事权限：
设计师考核建议权
任职条件
教育水平：
大专及以上学历，建筑装饰、设计类相关专业。
工作经验：
3年以上相关工作经验，持有设计师资格证书。
专业技能：
建筑装饰知识，对设计和管理有一定了解；熟悉应用CAD、3D等相关设计软件。
其他能力：
较强的人际交往和沟通能力；诚实正直、思维严谨、心态平和、高效敏捷、成就导向、主动性、创造性、责任感、商务应酬能力。
薪酬标准
岗位工资：
考核工资：
工作环境
工作地点：办公室、工地；
工作时间：行政班，有时加班。
岗位名称
设计师助理
所属部门
设计部
直接下属
无
岗位目的
负责跟单及分析客户、设计方案和报价，施工过程中的跟踪，施工业务的了解指导以及对高端客户的特别服务。
职责范围
1．随时对自己所承接的业务进行前期的量房、工地参观、方案的修订等；
2．与客户合作愉快，无矛盾产生和不满反映；
3．全程跟踪签单过程，分析图纸的细部和完整性，上交主管设计师；
4．每日进行对客户的开发、承接、接待、谈判、沟通、等业务活动；
5．跟踪服务、设计理念、竞争对手状况、市场价位；
6．主动学习、积极提高个人的技能、素质，协同主管设计师等完成培训；
7．为有意向的客户修改方案、报价、签单、后期服务（其中包括前期合同的签单、协力）等；
8．积极将自己的客户实际情况，以及所了解到的相关信息反馈给部门经理；
9．对设计流行趋势的了解及对设计的学习；
10．完成设计部主管交办的其他工作；
岗位权限
业务权限：
1．设计部管理制度的建议权；
2．与客户签订设计协议，施工合同的权限；
3．对设计方案的修改权限；
4．对改善本职工作有建议权；
任职条件
教育水平：
大专及以上学历，建筑设计类相关专业。
工作经验：
1年以上相关工作经验。
专业技能：
精通建筑装饰知识，精通设计，擅长设计软件或手绘。
其他能力：
较强的人际交往和沟通能力；诚实正直、思维严谨、心态平和、高效敏捷、成就导向、主动性、创造性、责任感、商务应酬能力。
薪酬标准
岗位工资：
考核工资：
工作环境
工作地点：办公室、工地；
工作时间：行政班，有时加班。
岗位名称
效果图专员
所属部门
设计部
直接下属
无
岗位目的
负责设计师设计图纸的效果图制作，达到图纸的完整性，设计理念的先进性。
职责范围
1．配合设计师完成装修设计图纸，促成装修合同的签订；
2．贯彻执行绘图员的各项制度和各项流程；
3．按时完成设计部经理安排的工作，快速完成效果图制作，高质量的完成施工图制作，保证工作效率、达到图纸的完整性、设计理念的先进性；
4．负责与设计师交底，使绘图按时保质完成；
5．负责各种设计图纸及其他相关文件的归档管理；
6．不断学习绘图知识和提高绘图能力；
7．上级交办的其他任务；
岗位权限
业务权限：
1．对设计图纸的制作有建议权；
2．对设计部的管理制度和设计流程的完善有建议权；
3．对改善本职工作有建议权；
4．任职条件
5．教育水平：
6．大专及以上学历，建筑装饰、设计类相关专业。
工作经验：
2年以上相关工作经验。
专业技能：
1．掌握建筑、室内设计、环境艺术等相关专业知识；
2．熟悉家装设计基础知识，熟练掌握家装设计流程；
3．熟悉应用CAD、3D等相关设计软件；
4．其他能力：
5．较强的人际交往和沟通能力；诚实正直、思维严谨、心态平和、高效敏捷、成就导向、主动性、创造性、责任感、商务应酬能力。
薪酬标准
岗位工资：
考核工资：
工作环境
工作地点：办公室；
工作时间：行政班，有时加班。
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