杭州的小茹反映，他经常玩穿越火线这款游戏，前几天突然被封号了，说是封停十年，他觉得有点冤枉。
小茹是职业游戏玩家，登录穿越火线游戏账号，显示账号因为违反用户协议被封停3641天，无法登录服务器。
小茹：“提示账号被封十年，感觉很懵，我这个游戏账号6000多块钱，最高等级了，有点不舍，玩了很多年了。”
小茹说自己充值6000多块钱，才让账号到达元首级别，能优先购买武器，在游戏里感觉高人一等。说到被封号的原因，小茹说他也不知道，封号当天，账号借给朋友玩过。
小茹：“我朋友腾讯会员没充钱，我充了钱，我碍于面子就借给他了，他一玩就封号了，很快马上（他做了什么？）我在旁边看着他，他什么也没做马上就封号了（有没有其它的操作？）他说没有，就正常玩，退出去几次就被封号了。”
小茹的同学：“他的账号在那玩，他玩到一半去洗澡了，我就帮着玩（有没有退出？）没有，我玩的那二十分钟没有退出，正常玩，后来账号被封我就不清楚了（你玩的二十多分钟都做了什么？）就是打枪，就那个打枪游戏（出现账号被封的时候你在不在场？）不在，我后来去洗澡，我完全不知道，我跟他说，可能是电脑配置不行，i3处理器配置不行，导致挂机或者闪退。”
小茹说的朋友是他同宿舍同学，两个人都说账号是在对方手上被封的。小茹多次向腾讯游戏进行申诉，回复都是：因游戏行为违反用户协议，封号3600多天，系统核实到确实违规，人工无法解封。拨打投诉电话，提示可以进行申诉。
小茹：“电话打不通，都是机器人只能申诉，申诉后说核实无误核实无误，就是希望腾讯把号码给我解封掉，告诉我什么原因。”
腾讯游戏安全中心公众号的回复中写着：处罚原因是安全数据上报异常。记者把问题反馈到了腾讯游戏公关部门，对方经反复确认给出回复：玩家使用游戏外挂导致被封停，违反相关游戏协议，提醒用户注意遵守游戏规则，避免因违规导致不必要的损失。
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