交互设计之父Alan Cooper最早提出了用户画像(persona)的概念,认为“用户画像是真实用户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型”。同理,客户画像就是真实客户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据之上的目标客户模型;那么,一份有效的客户画像应该包含哪些内容呢?又如何建立呢?
了解你的理想客户是谁,他们有什么相似之处。通常我们使用以下条件定义客户:
如果是to B端的客户,还会包含以下条件:
找到客户经常驻足或者出现的地方,也就是我们必须知道,究竟在哪里能找到他们。无论是线上还是线下。
审视你的客户在购买你的产品或服务的真实需求和好处。
如果你面向企业客户,那么还应该考虑:
与你目前的理想客户接触,进一步深入了解他们如何选择您的业务。 正式或非正式进行面谈,并问他们:
确定客户类型,建立客户画像,并不断修正。