分享需求调研的7大经验 用户需求调研常用方法

需求调研是一门非常深的学问，不仅仅要掌握专业知识，更要具备沟通、引导客户的能力。特别是项目调研过程中，遇到一些比较难沟通的客户，还需要我们具备相当高的情商，总之，项目经理或者需求经理，既要会“写”更要会“说”。今天小编和大家分享一些需求调研的经验，希望能够帮助到大家。

1、见客户之前，先了解项目情况

首先，项目已经到了需求调研阶段，必然经过了立项、投标等过程，所以需求人员要通过咨询立项人员、投标人员了解项目的前期情况，同时，认真阅读投标文件，保证见客户之前，已经有一定的项目基础。

其次，通过官方网站，了解一些客户的基本信息及组织机构，确保我们能够对不同级别的用户有不同方向的引导。

最后，见客户之前，需求小组内部最后进行一次沟通会议，保证所有掌握的知识是准确的、有用的，尽量不要在客户面前犯错误或者内部意见不一致。

2、制定项目的调研计划

制定调研计划的好处非常多，比如需求调研能够有序进行、需求人员能够合理安排工作计划、能够提出提出对客户的咨询问题等等，这些都不是我要列出这一章节的目的。

个人认为，调研计划的目的就是让用户清楚我们的工作计划，根据工作计划来安排他们的工作时间。

做过需求调研的人都清楚，客户的时间是需求调研最大的风险，所以，我们必须给客户强调我们的工作计划，确保客户有时间和我们沟通需求。

3、调研过程中收集的内容

调研过程中，需求人员会向客户收集一些资料，具体收集什么资料，不同的项目、不同的客户收集的内容是不同的，不再进行说明。这里要强调两个方面的内容：

1. 客户资料隐私内容的处理，需求人员向客户收集资料时，一定不要收集客户有隐私数据的资料或者保密数据的资料，一旦收集，后续如果有数据丢失或者泄露的事情，你是脱不了关系的。
2. 客户资料的保管，收集到公司的用户资料，在保管的时候，一定要分权限，比如资料通过SVN管理，一定要进行权限的分配，其次，如果收集的资质材料，一定不要乱扔，放到指定的地点。

4、挖掘客户需求的方式

1. 制作demo，需求人员应该去客户现场前，制作相关的原型（不一定非常完完善，能够说清楚业务过程即可），在客户现场给演示原型，调研的效果会非常好。
2. 参与客户的实际工作，需求人员到达现场后，可以通过观察客户的实际工作流程，根据客户的实际工作流程整理客户的需求和问题，，调研的效果会非常好。

小编认为，这两种方式是最有效的调研方式，也是常常使用的两种方式。

5、换个角度，站在用户的角度考虑问题

1. 交流过程中，尽量用专业的词语和用户进行交流
2. 一定要考虑到用户的使用便捷性
3. 总结以往的实施经验，提出建议
4. 总结以往的实施经验，引导需求

6、调研过程中，工具的使用

1. 功能结构建议使用：XMIND软件
2. 流程图建议使用：VISO软件
3. 会议纪要和调研报告建议使用：WORD
4. 功能矩阵和问题列表建议使用：EXCEL
5. 原型设计建议使用：AX
6. 图形设计或者界面设计建议使用：PS
7. 数据流程设计建议使用：POWERDESIGNER

7、调研过程中，需要注意的事项

1. 如果客户允许，建议整个沟通过程中使用手机进行录音。
2. 沟通过程中，一定要一边沟通一边记录
3. 不同的客户，调研不同的需求，避免理解上的差错
4. 客户永远是对的（学会聆听，态度决定一切），不要一棒子打死异己的观点，尝试站在他人的立场思考问题，这样会更容易找到满意的答案。
5. 拒绝不合理的需求，但是要注意方法
6. 定期汇总的成果：什么情况下？什么人？做了什么决定？产出了什么？
7. 所有过程文档，能让用户签字的，必须要签字，这个是双方的一个保障。