每日的访客数量为600,网上订房订单数为75,这一数据信息算好算坏?店家在做好自我分析前,要找到参照——既要参照同期相比数据信息,还要掌握竞争圈的同时期数据信息,才可以得到清楚客观的剖析結果。还可以从以下3方面展开剖析:
1、对手剖析:
有别于线下渠道,OTA渠道的对手范围更广,唯有设定好竞争圈,店家才可以有效地做好剖析,立即掌握对手的动作和市场改变。推荐 从以下3方面设定:
①周边同类形酒店
同商圈或是同行政区等所在位置接近,且星级、价格、规模类似的酒店。
②综合排名接近的酒店
城市列表页或同商圈列表页上排名位置接近的酒店。
③分流较多的酒店
当客户浏览过店铺,结果去了另外一家酒店下单,那么这家酒店有很大可能性是对手,应当高度关注。
2、流量提升剖析
设定好店铺竞争圈后,店家还可以进入店铺OTA运营分析的环节:首先要剖析店铺的流量,从曝光量和曝光转化率2个方面,找到流量不足的根本原因。
①掌握店铺流量概述在商家后台大数据中心→经营数据信息→实时数据网页,店家还可以查看当天实时的访客数量。要判定酒店流量水平,必须在更长时间周期内,做好横向、纵向对比。
在商家后台大数据中心→市场需求分析→流量分析网页,还可以看见昨天、以往7天、以往30天的总体流量概述,还能对比查看竞争圈酒店的平均流量。
②PSI质量分PSI服务质量分分值是酒店在携程网上流量竞争力的体现,要提高该项分值。
③判定流量提高方向流量=曝光量*曝光转化率,若酒店流量低于竞争圈均值,店家就要剖析是哪个环节出了问题,是酒店排名靠后导致曝光量不足,还是列表页起价、点评、首图存在问题影响曝光转化率。
1)流量分析店家每日还可以查看流量剖析网页,掌握店铺昨天、以往7天,以往30天获取的流量状况,与竞争圈酒店做好横向对比,再结合酒店排名等数据信息,找到流量不足的根本原因。
2)流量来源于剖析要提高曝光量,在商家后台流量分析网页掌握一家酒店的流量来源于。如果一家酒店的主要流量来源于是”筛选及关键词“,”城市搜索“在OTA流量占比中通常都较高,但店铺这一小部分的流量唯有20%左右。要保持流量的跨越性提高,提高城市排名是该酒店的一个切入点。
3)曝光转化率剖析商家后台大数据中心→流量转化根本原因展现了店铺与竞争圈酒店相比,在起价、图片、点评3个方面的表現优劣,及其改善推荐 。若酒店转化率低于竞争圈水平,应立即找到与对手的差距,并做好针对性优化。
3、转化提高剖析
在携程网客户的网上订房途径中,形成流量只是第一步,将流量转化为订单还要经历几道关卡,店家应当高度关注相关数据信息,立即做好转化率优化。
①客户网上订房剖析当客户进入详情页后,下单转化率、支付转化率会决定有多少流量转化为订单。根据对客户网上订房行为表现的剖析,店家要做好转化率的优化工作。
2)价格敏感剖析:价格是影响转化率的关键要素,商家后台用户分析网页展现了店铺的顾客群对酒店星级喜好、价格敏感度、消費能力、对早餐/优惠券/促销类形喜好,店家还可以据此来调整店铺的价格策略。
1)顾客群趋势分析:在商家后台大数据中心→用户分析网页,携程网根据酒店以往180天的数据统计,给予该店客户的年龄、性别、来源于地、出游类形、消費喜好等特点展现。店家应当根据顾客群特点,采用适合该群体的对策。
②酒店产品优化转化率的优化,除了以客户行为表现数据信息作为主要参照外,店家更必须学着以客户角度,模仿客户在携程网浏览酒店的心理,不断地优化酒店产品线上上的包装和展现。