百度百科 用户粘性
“粘性”是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个企业的品牌形象起着关键的作用。顾客粘性是指顾客对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖程度和再消费期望程度。
顾客粘性也指增加顾客的消费或使用次数或数量。依赖感越强，顾客粘性越高；在消费期望值越高，顾客粘性越高。促进销售的方法之一就是充分利用顾客管理方面的技巧。一些成功的市场人员都知道要注重培养用户的“粘性”。
提高用户粘性“十感”
1、仪式感
从古至今人对于仪式感的追求一直没有间断过，在我们生活中过年吃年夜饭，婚丧请客，迁居庆祝等等。仪式感一直伴随在我们身边。仪式感的解释是：用庄重认真的态度去对待生活中看似无趣的事情。
在互联网行业，尤其是社区／社群类产品，仪式感是训练凝聚力最有效的办法。就像佛门出家要受戒，有些宗教仪式上的入会宣誓等，让人们通过仪式感觉被认同被接纳。在社区／社群类产品中通过改名称、自我介绍，发欢迎词、会费等等，通过仪式感建立一个起点，产品就可以设立好场景，根据这些场景来设计所需的功能。
2、参与感
互联网的特点在于互动，参与感是互联网思维的灵魂，是用户至上思维最重要的体现。在你产品一开始的时候，就得想办法让你的用户参与进来。这是区别于传统行业互联网行业的特点。
3、荣誉感
荣誉感其实就是虚荣心、好胜心。互联网游戏中这类应用特别明显，战斗的胜利，战力的排行榜，拥有专属物品等等。其他领域就是排行榜，各类产品都有排行榜的功能，像电商、社交、社区、直播、等产品。甚至于有一些b端的产品也加入了排行榜功能，CRM产品的销售排行榜、业绩排行榜、考勤排行榜等。
在功能设计上，抓住用户的心理，可以调动用户活跃度，还可以起到拉新和宣传作用。
4、神秘感
爱因斯坦说：“人类最美的经验是神秘感，神秘感是一切真科学与真艺术的真源泉。”
定期的上新，比赛的结果，举办活动的一些惊喜，让人们增加期待和趣味。而产品设计和运营策略，正是要借助这种力量，让未知的东西比透明的东西更有吸引力。
5、组织感
人是社会性动物，组织满足了我们的天性需求。由用户来组织用户做一些事情，比如qq群，微信群，百度贴吧，社区的频道。大多数人都领导或组织一些人或者事情的想法。对于平台满足用户自发组织的一些功能，更好的调动用户的活跃度。
6、归属感
归属感，又称为隶属感，是指个体与所属群体间的一种内在联系，是某一个体对特殊群体及其从属关系的划定、认同、和维系，归属感则是这种 划定、认同、和维系的心理表现。——来自百度百科
归属感就是让用户产生依赖，从而让用户有一种归属感。社区类产品，是最需要帮助用户增加归属感。用户依赖了某个组织，也就依赖的你的产品。
7、认同感
在每个人的内心深处，都是希望被认同的。很多直播和视频、文章等都加了喜欢这个功能让人们找到被认同的感觉。
而有些开放的评论区，你会发现大家在里面有各种观点的冲突，这也是反向应用认同感的方法。
考虑用户的心理感受，他们渴望认同，做一些被认同的功能和运营策略，减少用户的心理创伤。避免用户离我们产品而去。反之把握好度通过不被认同而调动用户的积极参与也是一种策略。
8、存在感
人类一直在找寻自我存在的价值。比如旅游的时候有些人喜欢刻字留念，去世后的墓碑。
互联网上很多社交产品都有发布动态的功能，其实并不是发布操作有存在感，而是别人的点赞和热烈的评论让我们产生了存在感。尽量满足人们的存在感。存在感不是自己的动作、言语，而是外界对此的回应。
9、尊贵感
有社会就有阶级，而站在上位是每个人都渴望的。
别人对你礼貌相待时，当你比别人多了一些头衔时，别人服从你时，得到一些别人没有的待遇时，你都会觉得有尊贵感。而为了追求这种不同人们也愿意付出。
腾讯QQ的会员分2个等级，普通会员、超级会员。等级越高待遇越好，人们为追求更高待遇，也就会购买更高的会员。会员功能也是最能体会尊贵感的功能之一。
10、安全感
人类需求金字塔里除了最基本的生理需求外，安全感是人们追求的第二大需求。安全感不是一个模糊的概念，而是实打实的存在。财产安全，人身安全，信息安全等等。
那么在互联网的产品使用中，不管你的产品有多好，如果威胁到人们的安全感，那么人们都不会去使用。
支付系统中的各种验证违背了用户追求极简操作的需求，而满足了用户的安全需求，两个需求对比你会发现客户宁可麻烦的操作也会去追求安全感。
提高用户粘性，一般做法是：
1、向用户提供个性化十足的服务；
2、让用户感受到足够的重视；
3、调动用户互动与互通；
4、通过良性沟通解决用户不满或疑虑；
5、定期进行用户体验活动；
6、对用户精致化营销。
总结
提高用户粘性就要理解人性，违背人的天性的事情都不会有好的结果。而互联网行业相对于传统行业，能更快速反馈特性，可以让我们更好、更快、更准确的找到问题所在，相对的也要求我们做出更快的应对反应。
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