解读优秀经理必备技能 项目经理能力模型包括哪些

一个项目的成功，肯定是项目团队奋力拼搏的成果；但一个项目的失败，肯定是项目经理一个人的失败。虽然这句话听起来很扎心，但是事实如此。

那么项目经理需要掌握哪些能力才能推动一个项目走向成功呢？以下分享我的经验和教训。

我把项目经理所需要掌握的能力分为两类：硬技能和软能力。硬技能，是可以通过固定的培训、训练获取到的技能知识；软能力，没有固定体系化的知识用于传授，但能够通过训练掌握的能力或技能。

硬技能

对于一个项目经理，硬技能是项目经理必须掌握的技能。包括项目管理专业知识、行业专业知识和工具应用能力。

项目管理专业知识

• 掌握指数：★★★★★
• 目的和内容：作为一个项目经理，当然要掌握项目管理专业知识。通常我们提到的项目管理专业知识是指美国项目管理协会（Project Management Institute，简称PMI）发起的项目管理专业人士资格认证（Project Management Professional，简称PMP）相关知识体系。总结来说包含五大过程组和十大知识体系。

五大过程组：

1、启动过程组：作用是设定项目目标，让项目团队有事可做；

2、规划过程组：作用是制定工作路线，让项目团队“有法可依”；

3、执行过程组：作用是“按图索骥”，让项目团队“有法必依”；

4、监控过程组：作用是测量项目绩效，让项目团队“违法必究”，并且尽量做到“防患于未然”；

5、收尾过程组：作用是了结项目（阶段）“恩怨”，让一切圆满。

十大知识体系：

1、整合管理：其作用犹如项链中的那根线；

2、范围管理：做且只做该做的事；

3、时间管理：让一切按既定的进度进行；

4、成本管理：算准钱和花好钱；

5、质量管理：目的是满足需求；

6、人力资源管理：让团队成员高效率地和你一起干；

7、沟通管理：在合适的时间让合适的人通过合适的方式把合适的信息传达给合适的人；

8、风险管理：“无事找事”，从而让项目“无险事”；

9、采购管理：当好甲方；

10、干系人管理：和项目干系人搞好关系并令其满意。

五大过程组是一个项目需要经历的五个阶段，在这个过程中为了使每个阶段完美运转，就需要使用到十大知识体系。

• 能力获取途径：PMP培训

行业专业知识

• 掌握指数：★★★★
• 目的和内容：成为优秀的项目经理仅掌握项目管理专业知识，肯定是不够的。因为在项目的各个阶段都需要了解项目所属行业对应的知识、规则/潜规则、动态来辅助项目推进。由于每个行业差异较大，这里不展开总结行业知识的理解。
• 能力获取途径：专业书籍、行业论坛、行业峰会、行业公众号等媒介

工具应用能力

项目管理工作庞杂繁复，如果没有一定的工具应用能力，很难在预期时间内较好的完成相应工作。日常项目管理工作过程中，常使用到的工具包含两大类：文档工具和效能工具。

【文档工具】

Excel

• 掌握指数：★★★★★
• 目的和内容：用于做计划、任务拆解、做预算、做统计、做汇报、做思路分析等等都可以。一般需要掌握基础操作、函数公式（数据处理、判断、统计、求和、查找引用、字符串处理等等）就可以满足日常工作使用。特殊情况下可能还需要用到宏编程，用于处理一些复杂的逻辑，或者制作一些自动化的excel模板等。
• 能力获取途径：网络教程、定向搜索（例如百度“excel怎么求和”）

Word

• 掌握指数：★★★★★
• 目的和内容：用于做汇报、做知识记录等。一般掌握基础操作即可满足日常工作需要。
• 能力获取途径：网络教程、定向搜索（例如百度“word怎么添加页眉”）

PPT

• 掌握指数：★★★☆
• 目的和内容：用于做汇报。掌握基础操作只能做出PPT，想做出精美的PPT就需要花一些时间学习高级操作技巧，例如母版制作、光影构图等等。刚开始掌握基础的操作即可，重内容质量，轻表现形式。
• 能力获取途径：专业书籍、网络教程、定向搜索（例如百度“PPT怎么添加蒙层”）

Email

• 掌握指数：★★★★★
• 目的和内容：用于沟通、汇报等。需要掌握基本的规则和技巧。
• 能力获取途径：网络课程（例如“金字塔写作原理”）

【效能工具】

思维工具

• 掌握指数：★★★
• 目的和内容：辅助梳理复杂事务处理思路，辅助梳理汇报思路。常用思维工具包括Xmind、百度脑图、金山思维导图、MindMaster等。掌握基本的思维导图操作技巧即可。
• 能力获取途径：产品介绍、定向搜索（例如“Xmind如何建立主题间联系”）

协作工具

• 掌握指数：★★★★★
• 目的和内容：辅助团队间工作效能提升，辅助项目经理统计工作效能数据。常用协作工具包括项目管理类（禅道、PingCode、TeamLab等）、OA协作类（飞书、腾讯会议、钉钉等）、文档协作类（金山办公、石墨文档等）。掌握基本用途和基本操作技巧即可。
• 能力获取途径：产品介绍、定向搜索（例如“禅道怎么搭建”）

时间管理工具

• 掌握指数：★★★
• 目的和内容：帮助自己管理日常繁杂的工作事务。常用时间管理工具包括日程管理类（金山办公、飞书等集成的日程管理功能）、时间规划类（滴答清单、ToDoList等）。掌握基本操作技巧即可。
• 能力获取途径：产品介绍、定向搜索（例如“滴答清单怎么用”）

软能力

软能力对于项目经理而言，可以说因人而异，尽量掌握。以下不进行展开总结，仅记录我个人的经验。主要包括学习分析能力、人际交往能力和抗压能力。

学习分析能力

【快速学习】

• 掌握指数：★★★★★
• 目的和内容：项目经理在工作中需要协调不同岗位和工作环节的资源，如果不懂这些岗位工作环节很难做到收放自如，尤其在复盘优化的过程中会更艰难。所以项目经理需要具备快速学习的能力应对复杂的项目环境。快速学习的步骤总结为：目标制定、信息收集、提炼总结、吸收消化。
• 能力获取途径：日常训练

【思维锻炼】

• 掌握指数：★★★★★
• 目的和内容：项目经理需要带领团队推动不同的项目走向成功，在项目管理过程中需要有自己的管理风格和思维模式，并将这种风格和模式贯彻整个团队，才能做到一加一大于二。必须要掌握的思维模式包含以下4个：

1. 闭环思维：要做一个靠谱的人。做到“凡是有交代、件件有着落、事事有回应”。让自己和团队的靠谱影响更多干系人，一直靠谱下去，运气一定不会差。
2. 自上而下思维（结构化思维）：无论是口头汇报还是书面汇报，抑或是书面化沟通，一定要做到“结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进”的表达结构。以结构化的沟通方式，增强沟通效率。
3. 透过现象看本质思维：任何事务都以第一性原理去思考背后的逻辑，这样做事情永远事半功倍。
4. 高阶思维：永远将自己拔高1-2阶思考问题，站在自己领导和领导的领导角度思考问题，做出的决策和方案不会出现较大偏差。

• 能力获取途径：日常训练

【分析工具】

• 掌握指数：★★★
• 目的和内容：前面说明的思维锻炼方式，部分需要借助分析工具进行锻炼掌握。同时分析工具也能帮助自己做决策。常用的分析工具包括5W2H分析法、SWOT分析法、PEST分析模型、波特五力分析模型等。
• 能力获取途径：网络课程、日常训练

人际交往能力

【上级管理】

• 掌握指数：★★★★★
• 目的和内容：解决上下级信任问题，上下级互信的情况下工作推进会少很多牵绊，项目自然推进顺利。作为下属需要明白自己的职权基础来自于上级委托和任命，工作内容需要对上级负责。同时自己也是上级的代表，所有工作中的言行不止代表个人。
• 能力获取途径：管理课程培训、日常总结

【平级管理】

• 掌握指数：★★★★★
• 目的和内容：和平级维持竞合关系，增强项目团队影响力，扩大团队发展空间。和平级之间需要保持态度友好真诚，和平级之间互为客户，相互支持。
• 能力获取途径：管理课程培训、日常总结

【下属管理】

• 掌握指数：★★★★★
• 目的和内容：凝聚团队，携手成长。和下属相处，要以身作则，严以律己，与下属同甘共苦，公平对待每一个人，尊重每位员工的工作，制度不要朝今夕改，严格执行，一视同仁，团队内职责和权限要明确，善于为员工配资源，设身处地的为员工着想。同时与下属需要保持适度距离，太过亲密则难获敬畏。
• 能力获取途径：管理课程培训、日常总结

抗压能力

【心理建设】

• 掌握指数：★★★★★
• 目的和内容：作为项目经理，承担着整个项目的成败，在很多时候往往身不由己，这时候需要一定程度的心理建设，让自己接受本不愿接受的结果或任务。当然，也有很多情况下需要项目经理辅助他人进行心理建设，以达成某种目的。
• 能力获取途径：心理学相关课程

【压力疏解】

• 掌握指数：★★★★★
• 目的和内容：调整自己的心态，时刻以饱满稳定的情绪投入工作。压力疏解的过程和项目管理中的风险管理非常相似，可以通过解决、中断、转移、放弃等方式缓解压力。例如找到压力症结，策划对应解决方案解决压力；通过非独处的与人交谈聊天、专注于其他事务等方式来暂时回避压力，过一段时间压力可能产生变化，然后再解决压力；将产生压力的事务分配给他人处理，转移压力；根据情况酌情放弃产生压力的事务，放弃压力。
• 能力获取途径：心理学相关课程

管理技能概览