大堂经理的重要性
作为银行网点的门面角色，大堂经理在引导客户、分流业务、管理现场等基本职责中发挥着举足轻重的作用。随着农商行基层网点业务的全面布局、服务手段科技化程度的提高，原有的大堂经理工作职责需要与时俱进，不断完善提高。作为大堂经理不仅是第一个迎接客户的“颜值担当”，还要充分拓宽、深度挖掘大堂经理的其他能力。
重新定位大堂经理职能
传统的填单取号、维持秩序、解答咨询只是作为一名合格大堂经理的基础入门。大堂经理的工作区位优势，决定了主动营销的理念。在银行企业化、经营多样化、效益业绩化服务生存模式中，主动营销、贴近营销成为银行服务的重要服务手段，越来越被重视。大堂经理“眼观六路，耳听八方”的“多角色”扮演，成为网点内抓住客户心理的第一道锦囊。所以迅速转变大堂经理职能，定向培养为后备营销人员，是农信社营销产品，推广业务的关键的重要内容。我们需要的不是只会填写单据的代笔者，而是八面玲珑的银行服务“多面手”。
大堂经理说白了，就是一份与人打交道的工作。交道要想打好，沟通技巧免不了要有些窍门。要想掌握好，运用好这些窍门，向“师傅”取经，肯定是最快提高自己的途径之
银行服务的目标是让客户高兴而来，满意而去；大堂经理的目标是助推金融产品，发现客户金融需求。作为银行网点的门面角色，用服务创效益，用服务促营销，让客户充分享受微笑服务、亲善服务、温馨服务、人文服务。大堂经理这张银行网点内营销的好牌，能否打好，是农商行的重要环节。
大堂经理必备技能手册
1、要有较强的与客户沟通的能力以外还要具备良好的各类素质和能力、较高的服务质量和服务水平、足够的应急事件的处理能力和合理调度维持秩序的能力。 对于具备良好的各类素质和能力来说，学习能力最重要，大堂经理要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为一本移动的银行“活字典”。
2、还有就是大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方，个人素质是大堂经理的门面。大堂经理不仅要学习金融、经济知识，不仅要学习传统业务知识还要学习新业务知识，只有这样，才能为客户提供全方位、个性化的金融服务。
3、 大堂经理在服务工作中要做到“四勤”。即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
4、而且大堂经理要掌握专业的服务技巧，要牢记“以客户为中心”的服务宗旨，始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑，要用亲切和耐心的态度对待每一位客户。还要真心实意为客户着想，要用“热心、关心、细心、耐心和真心”去呵护客户，真心和热情是大堂经理的动力，是血液。
5、大堂经理在服务时还要做到耐心听取客户的意见、虚心接受客户的批评，当碰到急躁客户重复询问同一问题时，大堂经理务必要耐心听、耐心解释；当客户对服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，然后虚心接受客户的批评，感谢客户的督促。最后大堂经理要怀着感恩的心去工作，首先要感谢客户，其次要感恩单位，在感恩中体验这份工作带来的快乐，也让客户记住农行温暖的服务。
近年来由盛禾金融对员工进行针对性培训，从大堂服务标准化、言行规范化、服务便利化入手，对标先进，提升素质，大堂经理从无到有，从有到优再到职业化，这一岗位的设置，不仅体现了"农信为民"的服务宗旨、完善服务构建搭设了新平台，同时也为各地农商行为客户提供优质的人文服务带来了一缕扑面春风。
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