近日，继承诺“绝不从退改签中收取任何额外其他费用”后，携程又有新动作——“大刀阔斧”地优化了机票退改签的流程及展示。
据介绍，通过携程订单页面的“我要改签”、“我要退票”按钮，旅客可以一键发起需求，自助提交后，系统将自动为用户办理机票的退票与改签。根据测评，用户如果想退票，最快15分钟即可完成操作。
同时，针对退改收费政策的展示，携程细化了退改费用的各项明细，让用户在预订及提交退票或改签后，能更清楚地了解相关费用的构成、每项费用的金额，用户体验更加透明，展示更加清晰。
此前，携程已对外公开承诺机票退改签政策与产品提供方保持一致。携程不会在退改签中收取任何额外费用。本次改进行为可以看出，携程在遵循承诺基础上，希望进一步保障用户的完整知情权。
在服务响应上，携程也对外强调：用户拨打携程客服电话后，携程最快将在1小时内回复、尽力响应或处理相关“痛点”。这比原先的响应速度提升了1倍。
目前，携程正在努力改进服务中存在的不足，回归到以用户为中心的初心上。正如携程执行董事会主席梁建章在接受媒体采访时表示，“我们以用户为中心的准则出现偏差，现在把它纠正过来。”
据了解，携程率先做出上述优化和调整举动的背后，是机票退改签费用问题成为近期舆论的焦点。除了携程，其他OTA企业也都纷纷推出了整改措施，承诺退改签收费标准与航司保持一致。
“我支持航司和平台收取机票、尤其是非常低廉的特价机票的退改签费用。有的消费者，愿意拿富裕的时间换低价票，承担付费高改退签风险，在市场竞争环境下，无可厚非。”中国未来研究会旅游分会副会长、资深旅游专家、社会学者刘思敏明确表示。
刘思敏认为，“应该鼓励和保护定价的多样化，航司、平台，规范好特价票范围，清晰标明各类机票退改签离登机日不同时段内的收费比例，让消费明明白白的自主选择；消费者也要明白，任何权利的另一面就是义务，天下没有免费的午餐，购特别便宜的特价票时一定要了解清楚相关退改签规定。”
关注微信