南京市民曹先生最近遇见了一件烦心事儿：三月中旬，自己的幼儿在“得物”平台上花上千元购物挑选了一双名牌球鞋，结果收货后仅仅穿了半天，鞋面就出现重要的开胶。为此，曹先生与“得物”平台多次交涉，对面拒绝退货，仅愿意赔偿三百元，曹先生无法支持。
近2千元球鞋半天开胶
“得物”回答：无三包 最多赔三百
曹先生向记者讲解，三月中旬，幼儿用手机在“得物”APP上网购了一双价值1779元的阿迪达斯健身鞋。3月26日收到鞋子后，幼儿穿上新鞋去上学。“幼儿也没有剧烈健身，只是正常走路上学，穿了不到半天，鞋面就出现重要的开胶。”曹先生回忆。
那天晚上，曹先生线上联系了“得物”平台客服。客服回答，根据平台规定，穿着过的商品不合适够办理退货，平台仅能赔偿曹先生180元，这让曹先生无法支持。
3月29日，“得物”客服助理再一次打来电话，依旧表示不合适为曹先生办理退货手续，就只能向上级部门申请增加一些补偿。
曹先生质疑：“怎么出现重要的质量问题不合适退货？这种规定还合适大过国家的《花钱者权益守护法》吗？”客服助理称，《花钱者权益守护法》针对的是营销主体，而“得物”平台作为第三方交易出售平台并不出售商品，不属于营销主体，平台的“买家须知”中也明确写明不提供三包服务。曹先生要求提供店家的联系方法，再一次遭到拒绝，“不管是店家还是买家的消息都要保密处理，这种没有办法提供给您。”
经多次协商，“得物”平台最终表示，不合适为曹先生办理退货手续，最多仅能补偿三百元。客服坚称，球鞋发货前已经历过平台鉴定，保证商品无瑕疵发货，至于发货之后的商品质量不合适保证。
对于该结果，曹先生无法支持：“我买的是新业务，不是旧业务。买来就有质量问题，不合适退，还得修。谁愿意花那么多钱修呢？”
“得物”平台商品屡遭投诉
曾经被中消协公开点名
曹先生带着这双球鞋去阿迪达斯线下门店鉴定，线下门店拒绝提供鉴定服务，这让他的维权接触了难题。
曹先生的经历并非个例。在百度平台搜索关键词“得物+开胶”，出现上亿条有关结果。根据有关报道，去年“6·18”期间，“得物”软件还被华夏花钱者协会点名，在中消协发布的《“6·18”花钱维权舆情分析结果报告》中指出，监测期内，共获取“得物”软件有关负面消息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。
记者又查询了“得物”APP平台，在“买家须知”中有这样一句话：得物APP仅为电子网络商务平台经营者，并非商品花钱主体，不提供三包服务。
《国内人民共和国花钱者权益守护法》明确规定：花钱者通过网络交易出售平台购物挑选商品或者支持服务，其合法权益受到损失的，合适向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易出售平台提供者不合适提供销售者或者服务者的线下名称、地址和有效联系方法的，花钱者也合适向网络交易出售平台提供者要求赔偿。
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