从软件的表现形式上来看，CRM经历了C/S（PC桌面程序）、B/S（PC浏览器）、App（手机设备）、微应用（手机设备+平台支撑：比如钉钉或WeLink）等应用端的变化，软件界面也不再复杂笨重晦涩难懂。虽然基于移动设备的应用越来越受用户欢迎，但作为企业级的管理软件，CRM的运行涉及到大量的数据输入输出，仅靠移动端无法运行全部的CRM功能，电脑端依然是不可或缺的主应用平台和数据中心。所以，现在一套CRM软件通常都具有电脑端和移动端。本文就CRM电脑端和移动端的优势分别加以说明，帮助您理解这两者的重要性以及应用场景。
现代的CRM软件的主体功能大多都是采用B/S架构设计的，即浏览器/服务端模式。CRM软件和数据库就像一个网站一样被部署在服务器上，用户可以像浏览网页一样使用CRM。HTML和脚本技术经过多年发展，基于浏览器的WEB技术现在已经非常成熟，无论是页面渲染还是界面呈现，都对用户非常友好。
现在PC的屏幕足够大，1920×1080也已经成为标配。因为界面足够大，所以能看到的信息也就更多。CRM作为企业管理软件，非常注重对较大信息量的录入和呈现。在成熟的Web技术和大屏幕的支持下，CRM的电脑端可以在一个页面显示更多信息，提供更多用户互动组件，使用户可以充分利用各种Web技术来简化信息的输入。所以，电脑端往往是CRM软件的主要应用通道。
而且，由于CRM系统不仅仅只是提供信息的录入和呈现，还需要复杂的控件来配置CRM软件中各个业务实体的页面布局和业务逻辑，在界面受限和录入不太方便的情况下，移动端很难胜任这种自定义化的配置工作，这也是CRM软件的系统设置功能往往都放在PC端的原因。
我们认为，大多数坐在办公室的用户（包括销售人员）会更愿意启动CRM软件的电脑端来开启他们一天的工作。
由于手机屏幕太小，在很多情况下，在手机上录入大量的信息对用户来说是一种折磨。CRM系统之所以要配套手机App，更多的是为了便于用户查找关键信息和利用手机设备来实现某些特定的应用场景，并通过有限的输入（诸如搜索或提交简单信息）来与CRM系统互动。
手机APP一个很大的优势就是可以充分利用设备的能力，比如拍照、定位、输入法语音转文字以减少打字量等等。这些设备能力恰恰是PC端很难具备的。除此之外，手机作为随身设备，用户可以随时随地与CRM系统的数据库交互，获得信息支持以便更好地与客户进行沟通，或是与团队更快地开展协同工作。
CRM软件的移动端通常是苹果和安卓应用，也有H5应用（为手机设备专门设计的网页，不过用户体验相比原生App要差）。这些应用通过数据接口与CRM电脑端实时同步数据。由于移动端的功能设计非常轻盈，用户基本上连帮助文档都不用看，就能在几分钟内掌握所有的操作。
虽然CRM软件移动端的功能通常不如电脑端强大，只负责呈现和提交关键少量信息，但有很多操作只能依靠移动端实现。诸如随时随地获取信息，位置定位、拍照签到、语音录入等等。这些优势使移动端（CRM App）成为CRM系统的标配，帮助企业有效延长管理半径，并实现更多的业务场景。
对于企业来说，要发挥CRM的应用价值，电脑端和移动端缺一不可。在进行CRM选型时，您应该首先关注电脑端的功能是否强大和可自定义，其次关注移动端是否界面简洁、操作流畅。两种不同的平台设备具有不同的业务场景，只有相结合，才能使CRM系统的应用价值在企业内部流畅的传递。
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