1、与客户通电话训练。由老员工示范教学,传授向客户通电话的16种技巧。考核标准:凡在电话中同客户交谈20分钟而客户未放电话者,为合格(老员工的标准为30分钟)
2、与客户面谈技能训练。通过传授18种面谈技巧,提高受训者的面谈技能。考核标准:能与咨询者融洽交谈达40分钟者为合格(老员工的标准为60分钟)。
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